Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?
Versión Española Versión Mexicana Ibercampus English Version Version française Versione italiana

viernes, 13 de diciembre de 2019  
    en Ibercampus en  | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | Suscribirse | RSS RSS
I+D+i
Capital humano
Economía
Cultura
Estrategias verdes
Salud
Sociedad
Deportes
Debates y firmas invitadas
Entrevistas
Educación
Becas & prácticas
Empleo y Formación
Iberoamérica
Tendencias
Empresas y RSC
Universidades
Convocatorias
Ranking Wanabis
Denuncias de los consumidores
Consumo
El Tiempo
EMPRESAS Y RSC Ampliar +  
Avalancha de casos en España al revisar Europa sus normas de capitales y urgir contra el blanqueo
Denuncian deterioro y politización de la información económica con medio IBEX en los tribunales
Expedientes a auditoras y Adidas ante preocupación del Gobierno por competencia
ABENGOA
ABERTIS
ACCIONA
ACERINOX
ACNUR
ACS
ADECCO
AMADEUS
ARCELORMITTAL
ASIFIN
BANCO POPULAR
BANCO SABADELL
BANCO SANTANDER
BANKIA
BANKINTER
BBVA
BME
CAIXABANK
DIA
EBRO
ENAGAS
ENDESA
FCC
FERROVIAL
GAMESA
GAS NATURAL
GRIFOLS
IAG (IBERIA)
IBERDROLA
INDITEX
INDRA
JAZZTEL
MAPFRE
MEDIASET
OHL
REE
REPSOL
SACYR
SOLIDARIOS
TÉCNICAS REUNIDAS
TELEFÓNICA
VISCOFAN
UNIVERSIDADES Ampliar +  
Alta evidencia del poder de las élites empresariales en la política de Chile y otros 7 países de AL
6 rectoras de universidades públicas urgen mayor liderazgo de la mujer en los órganos de gobierno
La universidad de los mares, prueba piloto para federar centros europeos y homologar titulaciones
 Universidades




















ENTREVISTAS Ampliar +  
"No podemos aceptar que orinar plástico sea normal. Repito: ¿es ese el precio de la vida moderna?"
"Las redes sociales,de las mejores herramientas para que los científicos conecten con las personas"
Los bancos centrales no tendrán más alternativa que expandir competencias al mundo de la innovación
EMPLEO Y FORMACIÓN Ampliar +  
Perdidos 11.410 millones en salarios y 4.803 en cotizaciones desde 2014 por las prácticas,según UGT
Planee trabajo digno aprobado en julio
La tasa de ´ninis´ (jóvenes de 15 y 24 años que ni estudian ni trabajan) baja a 12,4% tras su 18,6%
IBEROAMÉRICA Ampliar +  
Universitarios de 7 países denuncian racismo, "despojo territorial, asesinatos y criminalización"
Carencias en salud,educación e infraestructuras encienden el mapa de protestas en América Latina
Telefónica, dispuesta a vender 8 filiales latinoamericanas para poner su foco en Europa y área Tech
TENDENCIAS Ampliar +  
2019 hace historia como año desglobalizador por la guerra EEUU-China,que llega a España y suDefensa
Tendencia a la desglobalización de comercio, capitales y personas, según "Economistas"
España adopta este domingo por penúltima vez el horario de invierno: a las 3 serán de nuevo las 2


EMPRESAS Y RSC
Tras multar a grandes oligopolios con apenas 155.000 euros

Competencia excusa al sector eléctrico de la peor valoración porque dice bajan las reclamaciones


La electricidad es el servicio que causó mayor descontento entre los hogares españoles, aunque éstos fueron los que menos reclamaciones presentaron a sus compañías en el último trimestre de 2016.Asi queda reflejado en el último estudio del Panel de Hogares de la autoridad española de Competencua, la CNMC, criticada por debilidad ante los oligopolio como los de este sector, la telefonía, la banca y los seguros, que son los de peor imagen y mayores quejas de los clientes.
Redacción 5 de mayo de 2017 Enviar a un amigo
Comparte esta noticia en LinkedInComparte esta noticia en FacebookComparte esta noticia en TwitterEnviar a MeneaméAñadir a del.icio.usAñadir a YahooRSS


 Noticias relacionadas
 Iberdrola concentra la mitad de todas las reclamaciones eléctricas
 Banca, telecos y seguros acaparan las reclamaciones del consumo
 Iberdrola, otra vez nombrada líder ética global aunque encabeza reclamaciones y sospechas
 España, líder europeo en quejas de telefonía móvil

La  noticia de la encuesta pagada por la autoridad de competencia se publica pocas semanas después de conocerse que ha multas a  Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo con apeas un total de 155.000 euros por formalizar contratos de gas y electricidad sin el consentimiento de varios clientes.

El  servicio de suministro eléctrico repitió en el primer puesto y para un 19,5% de los usuarios fue catalogado como el que más insatisfacción les ocasionó. No obstante, estos clientes se quejaron poco y sus reclamaciones fueron las más bajas junto las de gas natural, entorno al 6%.

Según los datos del Panel de la CNMC, las compañías eléctricas, a pesar de obtener la peor valoración en cuanto al servicio ofrecido, vieron como el descontento de sus clientes fue el que más descendió con respecto a otras (telecos y gas natural)

Hogares/individuos poco o nada satisfechos con los servicios (porcentaje de hogares/individuos)

Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC.

Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con distinto tipo de servicios. Fuente: CNMC.

Por el contrario, los servicios que ofrecieron las telecos (telefonía móvil, banda ancha fija y telefonía fija) fueron los que más reclamaciones tuvieron en 2016. En concreto, la banda ancha fija fue la que recibió mayor número de quejas y la telefonía fija, el segmento en que más descendieron las reclamaciones, casi 5 puntos.

Hogares/individuos que han presentado una reclamación en el último año (porcentaje de hogares/individuos)

Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC.Universo: Hogares con servicio. *Universo: Individuos con servicio. Fuente: CNMC.

Por otra parte, el precio siguió siendo el motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios contratados. Así lo señalaron, por ejemplo, 9 de cada 10 personas encuestadas, que se mostraron descontentas con los precios del servicio de suministro eléctrico.

Motivos de la insatisfacción con los servicios (porcentaje de hogares/individuos, IV 2016)

Universo: Hogares que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio. *Universo: Individuos que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio. Fuente: CNMC.

Menos papel y más facturas electrónicas

Además, los datos del cuarto trimestre de 2016 mostraron un cambio de tendencia en la recepción de facturas y comunicaciones por parte de los clientes: poco a poco las comunicaciones on line van ganando terreno frente al papel, sobre todo en las telecos.

Hogares según la forma de recepción de las facturas y comunicaciones de su proveedor (porcentaje de hogares, IV-2016)

Hogares según la forma de recepción de las facturas y comunicaciones de su proveedor (porcentaje de hogares, IV-2016).

Universo: Hogares con servicio. Fuente: CNMC.

Puedes consultar todos los datos del último panel de hogares de la CNMC aquí:


Otros asuntos de Empresas y RSC
Más asuntos de Empresas y RSC
Expedientes a auditoras y Adidas ante preocupación del Gobierno por competencia
El G20 demora el freno a la elusión fiscal de las multinacionales al apoyar la propuesta de la OCDE
La mayoría de los centros sociales que suspendieron su última inspección alimentaria son públicos
España quintuplica desde 2010 sus millonarios (ya 979.000 personas, mientras el mundo los triplica
El presidente de BBVA intentó comprar con 12 millones el silencio de Ausbanc, "6 millones fuera "
Europa, dispuesta a reabrir la vía judicial a otro millón de hipotecados españoles por el IRPH
Prohíbido a Coca-Cola vender en España tónica Schweppes
Imputadas las dos expresidentas de Madrid y otras 41 personas por financiación de tres campañas PP
Los beneficios del Ibex 35 se contraen un 3,20%.y la nueva prioridad mundial a la RSC no se nota
Cirsa y Codere estrechan influencia en España, una ante Competencia y otra con el fichaje de Catalá
Competencia expedienta otra vez a 13 grandes constructoras, ahora por repartirse las carreteras
Competencia expedienta a Telefónica por no informar,a los 5 días de por su compra televisiva de DTS
El Tribunal Constitucional acepta como el TS la lista Falciani como prueba contra los defraudadores
Danone, Pascual, Peñasanta y otras cinco lácteas, multadas con 80 millones por Competencia
Competencia sanciona a 26 empresas de transporte y 2 asociaciones escolares....en Murcia
Kpmg
Competencia dice que Renfe no debe sacar ventajas de su monopolio histórico tras diciembre de 2020
Libra,Calibra y asociados eligen Suiza para la mayor opacidad fiscal de la criptomoneda de Facebook
Competencia constata incumplimiento en Telefónica de compromisos asumidos tras su compra a Prisa
EL 40% de los beneficios se filtra a paraísos fiscales

Suscríbete gratis a nuestro boletín
LIBROS
Indicadores comentados sobre el estado del sistema educativo español 2019 para entenderlo mejor
21 lecciones para el siglo XXI
Periferias. Nuevas geografías del malestar
Capital e ideología, un esquema para erradicar la desigualdad y superar el capitalismo
La mente económica.Importancia de pensar en clave económica
España, uno de los líderes europeos en "fintech" y "crowdfunding", y sólo el 17% sabemos lo que son
TESIS Y TESINAS
Alta evidencia del poder de las élites empresariales en la política de Chile y otros 7 países de AL
La inteligencia artificial supera barreras para el reconocimiento automático de lenguas de signos
España incumple el Tratado ONU de Discapacidad en áreas clave como integridad y consentimiento libre
Casi un tercio de los gobiernos autonómicos han sido de coalición,hecho insólito para el de España
Los recortes del 2% del PIB en el gasto social con la crisis fueron a pagar intereses de la deuda
Trabajar no garantiza superar la pobreza en América Latina y el Caribe, según CEPAL
1 Somos necesarios, aún así como estamos
2 Listas positivas
3 Ecología integral y Teología de la Liberación
4 Jornada "Valoración de los resultados de la COP 25 en el marco de la Unión Europea"
5 El 58% de los españoles no usa juegos para aprender, pese a su más que fundamentada importancia
6 Una obligación INELUDIBLE del Rey
7 Encuesta: ¿Cuánto sabes de las Fintech y de la digitalización de las finanzas?
8 Las propuestas de ADICAE para una transición ecológica y hacer protagonista al consumidor
9 El ejercicio físico mejora la capacidad cognitiva en la diabetes y la hipertensión
10 Internet supera a Television
RANKING WANABIS Ampliar +  
"La evolución del e-learning: de "sólo ante el peligro" al aprendizaje interactivo"
"Los profesionales con formación online están mejor preparados para la economía global"
El big data, la robótica y el Mobile Learning, principales tendencias del e-learning
DEBATES Y FIRMAS Ampliar +  
Celaá niega la evidencia:El artículo 27 de la Constitución avala el derecho a elegir centro docente
¿Te ocupas de la inteligencia artificial (IA), ya presente en tu vida?
Vivienda, emergencia climática y derechos y libertades civiles, también en el debate electoral
Aviso Legal | Política de Privacidad | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | RSS RSS