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viernes, 20 de julio de 2018  
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El acoso y terrorismo del fondo de inversión de Altaia Capital y otros

Luis Méndozabal

Recib desde hace muchos meses contra mi voluntad todos los días varias llamadas telefónicas del fondo de inversión de Altaia Capital, al que desde el principio manifesté que borraran mi número, se olvidaran de mi y que si tenían alguna reclamación acudieran a los juzgados por la deuda que dicen tener procedente de Orange. Una amiga me cuenta que lo mismo hacen con ella y otros clientes de Telefónica y de Banco Santander,entre otros ¿Hasta dónde llega la desprotección de los consumidores ante este tipo de prácticas a pesar de las recientes normas europeas?


Les dije hace meses que abandonaran sus "practicas terroristas" porque ya expresé hace varios años a la compañia reclamante que deje de pagar mi factura mensual y me di de baja de sus servicios ante la desatención de mis reclamaciones, según las cuales era ella la que me debia doinero y no yo. A la compañia y al fondo de inversion que todos los dias me recuerda la supuesta deuda mia les dije que recurierran a los tribunales y alli intentaré defenderme. Pero constantemente siguen con sus llamadas y amenazas de recurrir a los tribunales sin hacerlo ¿Alquien puede decirme si estas prácticas no son delictivas y terroristas?

Hay noticias desde hace varios años años denunciando las prácticas de Altaia en la web. Una de ellas decía que algunos despachos de abogados han llevado durante los ultimos años casos con Altaia Capital y Sierra Capital, y han conseguido indemnizaciones bastante altas para los afectados, unas veces por haber habido vulneración del derecho al honor, inclusión en listas de morosos de forma irregular, reventa irregular de las deudas por parte de empresas terceras, y en general irregularidades en el proceso de gestión de las deudas. Pero supongo que eso implica incurrir en gastos de abogados y pérdida de tiempo, o quiza reclamo de algun otro despacho de abogados ¿Alguien me puede aclarar esto? ¿Como es posible que se den tantos abusos contra los consumidores, pues una de esas denuncias en la web sobre las "estafas, engaños y acosos de Altaia" señalaba que ni siquiera tiene oficina real en España, ya que la empresa está dada de alta en Luxemburgo, por lo que es de suponer que ni siquiera paga sus impuestos en España como los consumidores a quienes persigue sin que la Justicia española no la persiga de oficio ante tales denuncias. Vamos, que los nuevos "Cobradores del frac" ni siquiera pagan impuestos en España, pese a aprovbecharse como las grandes compañadias digitales de lo que pagamos los contribuyentes para que ellas abusen contra nosotros.

Dicen los denunciantes que esta "empresa" está "asociada" a ASNEF, lo cual les permite tener acceso a datos protegidos de impagados. ¿Como es posible que empresas que se presentan en su propaganda socialmente responsables acudan a ALTAIA y ASNEF? ¿No deberia ser esto motivo de descalificación de cualquier ranking de respoonsabilidasd social corporativa?

Tambien la prensa ha publicado que existen algunas condenas de acoso contra Altaia y otras empresas que recurren a tales prácticas. «Tenemos casos en los que nuestros usuarios dicen que les han metido en un fichero por 100 euros y, en realidad, la deuda es de 30», señala el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, quien insiste en reclamar y denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos, si la compañía, una vez avisados de su error, facilita datos personales a otra empresa para que intente cobrar la teórica falsa deuda (cuentan con un modelo de reclamación en la página web de Facua y con una campaña: #yonosoymoroso)". Pero si es asi, por qué no hay una investigación de oficio contra tales practicas a los consumidores, en vez de tener estos que pagar cuotas o servicios a asociaciones de consumidores, abogados, etc?

En su página web, Altaia Capital se presenta como "un fondo de inversión especializado en la adquisición de deuda impagada en sectores relacionados con el crédito y el consumo, incluyendo el financiero, las telecomunicaciones y el energético. Durante el último año, Altaia Capital ha adquirido carteras de deuda fallida (NPL) de distintas empresas que operan en el mercado español ofreciendo soluciones equitativas para acreedores y deudores con el fin de resolver las situaciones de impago".

Apple se ríe de todo Madrid por su pésimo servicio

Julián Indignado

Creo que las deficiencias de atención de Apple en una Comunidad como Madrid donde solo tiene tres tiendas oficiales para cientos de miles de clientes deberían motivar inspecciones de oficio a las autoridades de consumo de la Comunidad, si no estan demasiado ocupado en conseguir másters en la URJC.

Bastaría con leerse las quejas publicadas en la página de Google de una de las tres tiendas, situada en Plaza Norte de la carretera de Burgos, donde hace año y pico lleve mi IMAC (precio de adquisión casi 2.500 eurazos para poco servicio) y tras quedarse alli en depósito casi un mes me dijeron que debería cambiar la tarjeta gráfica pero que ya estaba fuera de garantía y tenian prohibido arreglarlo. A esto los expertos lo llaman obsolescencia programada: que los aparatos vienen preparados para que dejen de funcionar y despues de un tiempo ya ni las propias marcas los arreglan, a fin de provocar que te compres otro nuevo.

No me extraña por tanto la multitiude de quejas contra Apple, por lo que les dejo con algunas:

Santos Barcenilla

5 reseñas

hace un día

Puntuo con una estrella porque no se puede puntuar mas bajo. Lleve mi iphone a cambiar la bateria, y al hacerlo me lo rompieron, se cargaron el telefono y encima me cobraron el cambio de bateria. Para colmo me recomendaron llevarlo a un servicio no oficial, a ver si conseguían repararlo. Eso sí, antes de hacer el cambio de bateria se preocuparon de decirme que lo hacían bajo mi responsabilidad, pues el movil tenía la pantalla sustituida por una no original. Ahora se bien lo que eso queria decir.

Me gusta

Borja Fidalgo

3 reseñas

Hace un mes

Compre un Ipohne 6S hace sis mese, la batería cada vez me dura menos ya nada, lo comente y me dijeron que ningún problema que esta en garantía y en hora y media me cambian la batería.
Cuando llego a la tienda me atiende el técnico y me dice que la batería según sus parámetros esta bien y me dice que bueno siguieres estar tres o cuatro días sin teléfono tu mismo si no nada en un tono y unas palabras muy ofensivas, le digo que me dijeron que no habia problema que me cambian la batería y me contesto que no es su problema.
Que es lo que hay-
EL TRATO PÉSIMO Y EL SERVICIO FATAL, SOY USUARIO DE APPLE NO VOLVERÉ A COMPRAR EN ESTA TIENDA.
NI LA RECOMENDARE NUNCA HA NADIE TODO LO CONTRARIO

Me gusta

Brenda Cebrian

1 reseña

Hace 3 semanas

Vengo ahora mismo de alli con mi iphone 6, no me cambian la bateria por que no es original, hasta ahí bien y lo entiendo, pero no he mandado al técnico bien lejos por que tengo más educación que él... es un desagradable, un borde y un amargado que no está preparado para tratar con personas. Después de las borderias que me ha soltado me ha cerrado la puerta dejándome con la palabra en la boca, hasta su compañera se ha disculpado por él. Si me gasto 1000€ en un producto (cuando lo compré) lo mínimo es que me traten con educación... y este chico no tiene ni pizca... no vuelvo ni loca vamos, pero ni a esa tienda ni a ninguna..

Reiterada falta de respeto de Quiron Salud a los pacientes

Luis Mendez

Me he quejado en el correspondiente sitio de la web de Quiron Salud por la reiteradisima falta de respeto al tiempo de sus pacientes, comprobada durante muchos días y horas con llamadas a su número telefónico de citas automatizadas, que nunca deja espacio para hablar, ni después de esperar muchos minutos.


También me quejo porque en dicho servicio de citas, que probablemente hasta sea de pagos (discullpen, pero la indignación se resiste a ocupar más tiempo en este asunto) llevo varias horas adicionales rellenando el documento de acreditacion electrónica. ¿Resultado? Tras poner bien mis datos 10 ó 12 veces, y realizar otras tantas el examen de que no soy un robot, tampoco funciona.

¿Esta es la sanidad pública de calidad que merecemos los españoles, despues de que algunas comunidades autónomas centren su política en privatizar servicios y la gestión de centros, como es el caso de la Fundacion Jimenez Diaz, regalado a Quron Salud para que unicamente hagan un cambio de fachada y tengamos al final servicios más caros y de peror calidad.

Archivo Adjunto:  Portal del impaciente de Quiron Salud (Tamao: 63,2 kb.)
Cientos de estafados al revestir su fachada con Parklex

Gambin

Acompaño el recordatorio de una de las denuncias publicadas en este digital con la foto del estado de una de las fachadas revestidas con materiales que PARKLEX anunciaba como resistentes a lluvias, vientos, etc. Las denuncias siguen si recibir atención por parte de la empresa, que desde hace tiempo espera ampararse en la prescripción de sus delitos y no hace mas que desatender o dar largas a dichas denuncias.


Cientos de estafados al revestir su fachada con Parklex

Gambin

Somos cientos de personas los estafados por la empresa de revestimiento de fachada PARKLEX. Pero esta se ríe de nuestras demandas, dando larga a las mismas, con el ánimo de que tal y como está el acceso a la justicia en España pronto prescriban sus delitos

Por ejemplo, una de las reclamaciones a PARKLEX y a sus empresas en España COMPOSITE GUREA (donde se anuncian revestimientos de fachadas que en cientos no tienen la resistencia ofrecida al clima), decía ya en junio del 2011 lo siguiente:

ENVIO A PARKLEX 13 DE JUNY DEL 2011/ www.parklex.com

Después de infructuosos y cansinos intentos, (más de 3 años) buscando una solución con su
agente en Cataluña, que no atiende nuestras reclamaciones.
Les comunico que pongo en manos de profesionales y empiezo un proceso contra Uds.,
intentare profesionalmente por otro lado (trabajo con interioristas, arquitectos y decoradores)
hacer saber a todos ellos, tanto el detalle de la mala atención que Uds. obran, a las incidencias
que provocan, como la mala calidad del producto que por cierto cobran como si fuera oro.
Hemos intentado tener paciencia, pero lo que tenía que ser una obra de calidad e imagen ha
resultado ser una auténtica chapuza, por culpa del dichoso Parklex.
Me gustaría tener la posibilidad de enviarles las fotos (si me facilitan un e. Mail) para, creo yo,
se asombren de lo que están vendiendo y lo peor, la falta de respuesta y atención a un
problema que en cualquier empresa seria ya estaría resuelto y sería un simple anécdota.
Como pueden trabajar de esta forma? Tienen trabajo?
Solo para entender este silencio me cabe pensar que no ha llegado a Uds. mi caso, creo según
noticias de su propio agente hay tantísimos que "hasta que no se acaba mal no se hace nada".
Espero sus noticias rápidamente.
Atentamente un cliente sorprendido y cansado de que le tomen el pelo.
Xabier Gambín
Pº San Gervasio, 67 6º 4ª
08022 Barcelona
España
Tel. 93 212 39 74
Fax. 93 418 59 43
Mov. 609 61 26 89
[email protected]

Otras familias que se han declarado hace años estafados por PARKLEX y a sus empresas en España COMPOSITE GUREA por sus enseguida dañados revestimientos de fachadas, han tenifo dificultades de acceso a la justicia. Pero damos las gracias a esta pulicaciíon por ofrecernos la posibilidad de que cada uno de los afectados denuncie publicamente su caso:

  1. Asociaciones de consumidores apoyarán a los afectados ...

    www.ibercampus.es/asociaciones-de-consumidores-apoyaran-a-los-afecta...13 jun. 2013 - ... asociaciones de consumidores que vieron las noticias de Ibercampus. ... En todos los casos Parklex y Composites Gurea, que dicen en su ...
  2. Interés por la denuncia de los afectados de Parklex ...

    www.ibercampus.es/interes-por-la-denuncia-de-los-afectados-de-parklex...21 sept. 2012 - Ibercampus .... se interesan en la denuncia contra los Afectados porParklex ... Parklex y Composites Gurea anuncian nuevos materiales con ...
  3. Afectados por Parklex buscan catedráticos contra daños y ...

    www.ibercampus.es/afectados-por-parklex-buscan-catedraticos-contra-da...19 jul. 2012 - Afectados por Parklex y su representante español Composites ...Ibercampus .... y financiación de la Asociación de Afectados por Parklex.
  4. Consumer associations will support consumers affected by ...

    www.ibercampus.eu/consumer-associations-will-sup...Traducir esta página8 jul. 2013 - Ibercampus ... Parklex faulty material ... Parklex customers claim for the thousands of euros they spent in lining the front or inside of their houses ...
  5. Send to a friend - Ibercampus

    www.ibercampus.eu/articulos_envia.asp?idarticulo... - Traducir esta página

    Consumer associations will support consumers affected by Parklex ... have entered the comment and a link so you can access the full article Ibercampus.info

Nefasta experiencia de un usuario frustrado del certificado digital

Agapito Fdez

Creo que puede resultar de interés mi denuncia como usuario frustrado (y hasta algo cabreado, vicio en el que n suelo incurrir) del certificado digital de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre y del Soporte técnico de CERES.

Digo frustrado porque dediqué decenas de horas a superar todos los trámites burocráticos para su expedición y no he podido llegar a utilizarlo nunca. Ahora parece que hasta no puedo renovarlo, por lo que si alguna vez se me ocurriera iniciar la misma aventura tonta de solicitar de nuevo dicho certificado quizá tendría que pasar por lo mismo.

¿Se hacen idea así de lo complicado que nos ponen los burócratas españoles disponer y utilizar servicios como este? Espero que al menos les sirva esta alaerta para evitar recaer en mis mismos errores. La administración pública española, por mucho que se presente como avanzada, no está a la altura de los tiempos. La razón es que con sus procedimientos impide que utilicemos sus servicips electrónicamente, y asi no hau quien salga de la saturación de ventanillas ni de horas de espera ante las mismas.

No voy a cansarles con mi historia. Solo ven un ejemplo de lo que les digo. Entren en la página de soporte técnico de CERES y verán una decena de comentarios sin responder, y eso que su publicación ha pasado por moderador (es decir ,que las críticas vertidas han sido toleradas y publicadas por la propia entidad). Pero observen que nohay respuestas a ninguna respecto a los procedimientos en que han errado los usuarios.

Por el contrario, si entran en cualquier buscador preguntado por su problema, verán que prácticamente todas las preguntas o exposiciones de problemas han recibido alguna respuesta privada, y generalmente con rapide, aunque sigo echando en falta la sencillez para los que no somos buenos usuarios de la informática. Pero por lo menos todas esas personas a quin nadie paga lo intentan, a diferencia de los servicios públicos españoles, que pagamos con impuestos para que nos traten así.

Pues para remate, me dice un amigo que ha dejado algun comentario invitando ala queja en en el servicio de soporte de CERES ... Y NI SIQUIERA EL MODERADOR LO HA ACEPTADO. Aqui tienen la dirección: http://tucertificadodigital.es/soporte-tecnico-de-ceres/#comment-24523 En esta pueden ver que, logicamente, todas las entradas de usuarios en su historia no suman ni las casi 5.000 vistas de la respuesta que sigue a una pregunta aparecida en un buscador.

Buenas tardes.

------

27/5/14

RESPONDER

Buenos Dias. Hoy he tenido un problema para descargar un certificado digital de persona juridica de la web del FNMT utilizando google chrome. Despues de buscar respuestas en internet solo he visto casos de gente que ha tenido el mismo problema pero ninguna solucion mas que pedir otro certificado utilizando IE. Al final he conseguido hacerlo por mi cuenta y os pongo aqui los pasos a seguir.


Los certificados de persona juridica como sabeis no se acreditan en cualquier sede de la seguridad social y muchas veces hay que desplazarse asi que no esta uno para estar revocando y pidiendo otro.

Bueno vamos al lio. El error que recibia era (net::ERR_NO_PRIVATE_KEY_FOR_CERT) Lo primero es saber que chrome utiliza las librerias de seguridad de IE por lo que aunque vayais a descargar con chrome teneis que configurar IE.
--------------------------------------
Haz esto solo si tienes Windows vista: Desactivar el control de cuentas de usuario y reiniciar.
--------------------------------------
Desactiva el antivirus o cierralo depende de cual tenga tendras que bajar todos los escudos.
Descarga el ejecutable del FNMT para la configuracion automatica
https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/11614/70993/Configurador_FNMT_RCM.exe/16d9ce40-0bb9-48cb-b876-3400b3516030

este ejecutable Instala todos los certificados de las CAs (Autoridades de Certificación) raíces e intermedias.
Instala la librería Capicom.
Realiza modificaciones en el registro de Windows para configurar las opciones de seguridad de su navegador.
Reiniciar el Ordenador.

Hay que instalarlo en modo administrador. Aun asi puede que no se instalen todas las librerias por lo que lo haremos manualmente para asegurarnos.

Descargar e instalar la libreria CAPICOM desde aqui https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/11614/70993/Instalador+CAPICOM/9106c61c-3a86-473f-abe7-ff3da4bc0cf2


En el navegador Internet Explorer ir a Herramientas/Opciones de Internet/Seguridad.
Pulsar en "Sitios de Confianza" y a continuación pulsar en "Sitios".
Abajo, desmarcar la opción de "Requerir comprobación del servidor (https://) para todos los sitios de la zona"
En el cuadro de texto "Agregar este sitio Web a la zona": agregar las siguientes direcciones https://*.fnmt.es , https://*.fnmt.gob.es , http://*.fnmt.es y http://*.fnmt.gob.es luego cerrar la ventana.

En "Nivel de seguridad para esta zona" pulsar en Nivel personalizado. En el apartado "Controles y complementos de ActiveX" habilitar todas las opciones.

Darle Aceptar, aparecerá un mensaje para confirmar que deberá aceptar.
Aplicar y aceptar la última ventana.
Cerrar el navegador para que se apliquen los cambios.

Descargar los certificados raices:
Certificado FNMT CLASE 2 CA
https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/11614/66000/Certificado+Raiz+Clase2A/29de1646-675e-49b3-bd8e-0ff6ca02cb66
Certificado FNMT-RCM
https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/11614/116099/AC_Raiz_FNMT-RCM.crt/7b177693-5387-40b9-afd4-32264998bd56

Hacer doble clic sobre el certificado descargado, se abrirá la información del certificado.

Darle a "Instalar certificado", se abrirá el asistente para Importación de Certificados. Pulse Siguiente, dejar las opciones por defecto, pulsar Siguiente y Finalizar.
Hacer esto con los dos certificados.

En Google Chrome:
Luego nos vamos a la pagina https://www.sede.fnmt.gob.es y en la barra de direcciones al lado del https nos saldra un candadito que si le pinchamos nos da informacion de seguridad de la pagina. Pincharle y en permisos Cambiar todas las opciones a "PERMITIDO".
Luego nos vamos a la pagina http://www.fnmt.es/home y hacemos lo mismo (HABILITAMOS TODOS LOS PERMISOS)
Luego reiniciamos el navegador. Tener en cuenta que puede que tengais el navegador configurado para ejecutarse en segundo plano por lo que si no lo cerrais correctamente el proceso seguira abierto. Para comprobarlo le damos a la pestaña que tenemos al lado de la hora en nuestra barra de windows y nos saldran los programas abiertos. Si vemos el logo de chrome lo cerramos con click derecho cerrar/salir.

Volvemos a abrir el navegador y vamos a herramientas/ configuracion Pinchamos abajo del todo en opciones avanzadas y luego bajamos hasta la opcion "ADMINISTRAR CERTIFICADOS" Se nos abrira una ventana y en la pestaña entidades de certificacion intermedia miramos si tenemos cualquier certificado emitido por FNMT-RCM (deberiamos tener al menos 3) Si no tenemos ninguno entonces hemos echo algo mal, no hemos reiniciado el navegador o el pc o no hemos instalado correctamente los 2 certificados descargados o bien el ejecutable de configuracion o bien la libreria CAPICOM asi que si no lo tienes repite el proceso porque te habras dejado algo.

Si nos salen ahi esos certificados es que lo hemos configurado correctamente. Ya puedes ir a https://www.sede.fnmt.gob.es y descargar el certificado usando tu NIF y tu CODIGO. Recordar haber echo el paso de permitir todas las opciones para este sitio asi la descarga se realiza sola y se instala solo. Si esto es asi nos saldra una ventana diciendo que se ha instalado el certificado. Recomiendo exportarlo usando la herramienta de administrar certificados para guardarlo en un pincho USB o en otra carpeta, incluso podemos comprimirlo y subirlo a la nube pero siempre usando la herramienta exportar.


Bueno eso es todo Queria compartirlo por si alguien ha tenido el mismo problema y se que es un rollo tener que estar solicitandolo varias veces y llendo a acreditar la identidad.

Un saludo y suerte

Categorías:¡Aprende sobre Google Chrome y conviértete en un Colaborador Principal!

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Uno de los mayores abusos de Apple es la obsolescencia programada

Manzanito

Las crecientes denuncias que empiezan a publicarse de consumidores perjudicados por los diversos productos de Apple se quedan cortas. Uno de los más importantes y menos denunciados pese a generar más ingresos para la compañía pese a dañar a los consumidores y usuarios es la llamada obsolescencia tecnológica o programada de sus productos.

Reconozco mi caso en las denuncias de consumidores que ha publicado Ibercampus sobre los abusos de Apple, pues tambien soy uno de los afectados por la suspensión del servicio técnico a los aparatos que llevan varios años en el mercado, dado el interés de la marca en inducirles a comprar otros impidiendo las reparaciones de los antiguos.

Sin embargo, creo que se quedan cortas tanto estas como las frecuentes denuncias de que Apple y otras multinacionales no pagan impuestos en España pese a que venden cada vez más y utilizan por tanto muchos servicios e inversiones públicas (desde infraestructuras a centros docentes por ejemplo que han sido construidas con los impuestos de los propios consuidores de Apple.

Ustedfes mismos se han hecho eco en distintas ocasiones de las denuncias de los consumidores en instituciones europeas sobre la práctica de la llamada "absolescencia programada" u "obsolescencia tecnológica".

Esa nefasta práctica o abuso de las multinacionales como como Apple es tan preocupante y dañina como la propia elusion fiscal mediante el recurso a paraisos fiscales para no pagar los impuestos que en justicia correspondería por lo mucho que se benefician de los sistemas fiscales en los países donde operan.

Por tanto, animo a la redacción de Ibercampus que por su cercanía con la universidad y la educación en general, donde profesores y estudiantes jóvenes son frecuentes víctimas de tales abusos, investigue y denuncie casos de obsolescencia.

Para ello, bastaría con que los gobiernos de ayuntamientos, comunidades autónomas y los propios gobiernos nacionales actuaran en favor de los derechos de los consuidores y contribuyentes.

A esa tarea cintribuiría el que ustedes dieran más difusión a noticias que veo a través de Google que ya han publicado sobre tales prácticas abusivas del poder de mercado:

-Detener la obsolescencia incorporada -Ibercampus www.ibercampus.es/detener-la-obsolescencia-incorporada-26090.htm 8 nov. 2013 - La obsolescencia programada es una estrategia empresarial reconocida. Supone que los fabricantes diseñan y producen los aparatos de ...

Francia y la UE castigarán la obsolescencia programada ...www.ibercampus.es/francia-y-la-ue-castigaran-la-obsolescencia-program...4 nov. 2014 - Francia y la UE castigarán la obsolescencia programada ... Trías Pintó, colaborador de Ibercampus y presidente de la Comisión Consultiva de ...

El CESE propone el etiquetado obligatorio ante la ... www.ibercampus.es/el-cese-propone-el-etiquetado-obligatorio-ante-la-ob...25 jun. 2014 - Ibercampus, sábado, 12 de .... El CESE propone el etiquetado obligatorio ante la obsolescencia programada. El Comité ... La duración de la bombilla no es el único caso de obsolescencia programada. Móviles que no ...

Apple suspende reparaciones e indigna a usuarios ... www.ibercampus.es/articulo.asp?idarticulo=31825 11 dic. 2015 - Francia y la UE castigarán la obsolescencia programada ... han declarado a Ibercampus que se ven ahora en la alternativa de tirar a la basura ...

APPLE, gigantesca maquina de fraude a clientes y contribuyentes (1)

Antonio

Adjunto cuatro de las denuncias recientes de insatisfacción de clientes de APPLECARE en España, como introducción a la que posteriormente realizaré yo sobre las muchas horas perdidas por mi pequeña empresa por un IMAC que nos costo casi 3000 euros y que desde hace 4 meses no nos da mas que disgustos sin encontrar respuestas sino mentiras en los llamados servicios de atención al cliente de la compañía, centralizados para España desde Irlanda.

1) El 03/08/2015 acudí a Mercor Tarragona SAT de Apple para recibir asistencia técnica siguiendo las instruciones de la página web del fabricante para el reemplazo de la bateria una vez comprobado que el nº de serie: C34JTVHTDTWD de mi terminal iPhone 5 corresponde a los afetados por el fallo de la bateria, Apple se compromete a sustituir la bateria de forma gratuita. Tras un año de problemas de carga con la misma, y que por causa de este fallo en los últimos días quedó totalmente inactiva sin poderse iniciar el terminal, y por este motivo el SAT de Apple arriba indicado utilizó esta causa como escusa para no cubrir la sustitutión de la bateria en esta campaña, y he tenido que pagar 125€, por ella. Encuentro un fraude esta gestión y quiero hacer constar mi queja, ya que me siento engañado, perjudicado y muy descecionado por una marca que tenía en muy alta estima.

2)La batería del MacBook Air se agota demasiado rápido04/05/2015Reclama: Jordi AlbanellValor: 400€Apple cada vez hace peor las cosas, empieza a parecerse a muchísimo a Microsoft, en lo peor! Hace menos de dos años compré un MacBook Air, el portátil estrella de Apple. En menos de un año fallo el disco duro y tuve que cambiarlo, fallo de Apple reconocido, diez días sin ordenador y ni siquiera he recibido un email de disculpa. Ahora la bat...

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3) Me dobló el Iphone6Apple - Estafa APPLEDaños reportados: 5000 €26/02/2015Reclama:Maria PopHE comprado un iPhone 5s dorado por e la tienda Apple Store de parque sur Madrid. El teléfono ha empezado a dar problemas con l pantalla. Como todavía esta en garantía, lo he llevado para que me lo miren; la gran sorpresa me la dieron cundo al recogerlo me han dicho que no me podían cambiar la pantalla PORQUE NO ERA LA ORIGINAL. Me he quedado atónita.Me han dicho que a lo mejor yo lo llevé a otro servicio técnico que no era de Apple porque a lo mejor la había roto y ellos no cubren la rotura. Al insistir que esto era una gran mentira,JAMÁS se me hubiera ocurrido dejar el teléfono en mano de otros técnicos que no fueran de Apple ya que esta en garantía, luego me han dicho que puede ser que apple haya utilizado piezas de otros proveedores, pero necesitaban abrir el tel de nuevo y tomar fotos para enviarlas a la fabrica, como no lo querían hacer delante mía, me he negado por desconfianza. Al final pueden manipular el tel, y decir que he sido yo. tengo grabada parte de la conversaci

4) Publicidad falsa.Apple también ha invertido considerables recursos en atender a sus clientes incluso aunque no tengan reclamaciones sobre el producto, y sólo quieran conocerlo mejor, profundizar o aprender en su uso y aprovechamiento. Ese es el enfoque general de las tiendas: que los clientes, reales o potenciales, puedan experimentar con los productos sin que ningún vendedor les moleste, o puedan preguntar sus dudas sin que piensen que intentan sacar tajada (de ahí la existencia del Genius Bar).Sin duda, la inversión en diferenciarse de la competencia por medio de una experiencia del producto placentera, sin presiones y en un entorno que facilite la comunicación, le ha rendido a Apple considerables dividendos y está influyendo positivamente en la imagen que sus clientes tienen de Apple, presentando la empresa como amigable (frente a la imagen de hostil o indiferente que se tiene normalmente de los fabricantes).Esta mañana, resaltábamos que Apple había cerrado la tienda y había cambiado la famosa imagen de la nota adhesiva por una etiqueta mucho más acorde con el nuevo código de colores de Apple. Ahora sabemos la razón: Apple ha dado un paso aún más destacado, y permite la comunicación anónima con personal de la empresa para responder dudas, problemas o formación puntual.

De cómo CalunyaCaixa y los demás bancos maltratan al cliente

Esteban

Esta es la historia real de cómo un cliente (yo) de CalunyaCaixa ha perdido varias horas de su tiempo personal y laboral intentando realizar, sin conseguirlo, un simple traspaso de cuentas dentro de la entidad para que esta pudiera atender pagos en la cuenta de destino sin incurrir en devolución de recibos o en cargo de comisiones automáticas por saldo negativo y reclamación de saldo.

Se la cuento a ustedes para que la publiquen porque, como ya saben, las reclamaciones a la propia entidad bancaria, e incluso al servicio de reclamaciones del Banco de España no sirven para nada. Merecen toda mi confianza porque ustedes mismo publicaron recientemente las estadisticas según las cuales Bankia, Santander, Caixabank, Sabadell y BBVA son los bancos más reclamados por la clientela ante el Banco de España dando un informe oficial de este, que les amonesta por ello. Pero al no multarles el Banco de España ni la CNMV ni la Comisión de Competencia (CNMC) los bancos se vuelven a reir del cliente en su propia cara. Tal es asi que a los pocos dias ustedes mismos publicaron que el "PSOE pide obligar a la banca a obedecer al supervisor y no desatender casi toda queja de clientes". Preguntes y díganos por favor de qué ha servido esa petición del Grupo Socialista, el mas numeroso de la oposicion. La banca tambien se rie de los políticos, cuando no los corrompe. Así está lamentablemente la situación de los derechos del consumidor y de vigilancia de los abusos del poder de mercado en España. Pero les cuento mis horas perdidas de desesperación a través de la última conversación por escrito mantenida con CalunyaCaixa:

-Mensaje mío a CCaixa (ahora BBVA):Por favor, tras intentar infructuosamente muchas veces realizar durante esta tarde (era el miercoles día 8 de julio) reiteradamente desde esta cuenta personal un traspaso a la de cuenta ........(x) ....... en concepto de devolucion de préstamos (siempre salia el mensaje que la cantidad supera la operatoria habiendo saldo de mas de 2.600 euros, Ruego traspasar a ...(x)...1.2000 euros para que no se quede sin saldo y ademas para realizar desde ..(x)... Una transferencia de 600 euros a la cuenta ...(Y)... Como otras veces, en concepto de mensualidad de mayo y junio. Si hay algun problema, llamadme al movil e intentare resolverlo mañana que estoy en barcelona y quiza podria entrar en alguna oficina vuestra si paso por ella. Saludos

Respuesta de CCaixa tambien a través del chat de la cuenta personal (justo dos días después al mio y cuando empieza el fin de semana): Apreciado Sr.....x.......En relación a su consulta hemos comprobado su contrato del Servicio CatalunyaCaixa por Internet y existe una limitación diaria de 500 euros para realizar transferencias nacionales y traspasos.
Dispone del Servicio de CatalunyaCaixa por teléfono (902 301 212)
donde identificándose previamente con su número de identificación
personal y una clave de su tarjeta de coordenadas podrá realizar
transferencias nacionales por importe máximo de 12.500 euros o
aumentar los límites del servicio CatalunyaCaixa por internet hasta 3.000
euros, previa llamada de comprobación. También puede realizar dichas operaciones presencialmente en su oficina gestora.
Atentamente;

(LLamo varias veces a ese numero 902 que indican y resulta tambien imposible, pese a identificarme con todos los numeros, nombres y claves posibles, desde mi DNI hasta las numeros de usuario y claves de acceso de las dos cuentas citadas en la misma entidad. También les doy mi el numero de acceso de las dos tarjetas (crédito y debito) asociadas a esas cuentas. Y les ofreco cualquier numero de mis tarjetas de coordenadas, cada una de las cuales como es usual tienen hasta 50 claves distintas. Pero el interlocutor telefónico me pide justo un código de cuatro números que me debieron dar en la oficina. Lo busco entre los innumerables papeles de ese banco y, efectivamente, aparece un papel sobre el que presionando lo marcado en negro en lasegunda parte debian figurar por efecto del papel de calco los 4 números. Pero no llegan a adivinarse porque el sol ha deteriorado en poco mas de una semana ese debil papel. Le explico que es la cuarta o quinta vez que me pasa y que tras cerrar mi antigua oficina tras recibir CCaixa miles de millones del erario p´ñublico he tenido que ir cuatro o cinco veces a la más próxima oficina (unos 15 kilometros de mi domicilio) a por ese papel, con similar resultado. Sin embargo, como una creación de Kafka, mi real interlocutor me dice que lo sieente pero no puede realizar el traspaso solicitado. Le pido inmediatamente con lógica idignación que me pase al servicio de reclamaciones. Y dicem que ya son....las cuatro de la tarde de un viernes y que el servicio solo esta operativo en nhoras de oficinas de lunes a viernes)

-Y resumo asi mi indignación final en otro mensaje al director de mi oficina desde el chat de la cuenta, cansado de encontrar todo tipo de dificultades para sacar un ero pese a las enormes facilidades para meterlo (esto seguro que les suena a los consumidores de cualquier otro sector español donde campan los oligopolios o monopolios) : "Todo esto parece hecho para tomar el pelo al cliente, en vez de para facilitarte las cosas. Acabo de llamar al numero 902 que me dan y aunque le facilito todos mis datos de DNI, claves, accesso a mis dos cuentas en su entidad, me piden cualquier otro numero de cuatro digitos, le doy el de las tarjeta y dicen que tampoco es ese, miro en el papel con copia de calco que me dieron la ultima vez que fui a su oficina.... y vuelve a no poder leerse por efecto del deterioro soloar.Vamos, que tienen todos los premios a la ineficacia y en el cabreo del cliente".

an pasado desde entonces varias horas sin respuesta y con mi dinero inmovil. Seguro que pasarán días. Ya no espero nada de CalunyaCaixa, ni de sus nuevos jefes del BBVA, que se han quedado con la entidad y los miles de millones de euros de fondos públicos, como sucedió en otras crisis bancaria sque engordaron al Banco de Santander: si, a ese que al final tenia en nómina a Luis Angel Rojo, el exgobernador del Banco de España, y despus a pagaba 200.000 euros anuales al exvicepresidente del Gobierno Rodrigo Rato por lo que se sabe hasta ahora. Tampoco espero nada de momento de las autoridades. Solo dejo testimonio de mi experiencia para animar a otros consumidore y usuarios a que no se callen tra ssufrir como yo y al menos lo publiquen. Pese a todo, vivimos tenemos democracia y debemos probar a ver si funciona de verdad pidiendo a los partidos que asuman este tipo de denuncias.

Autoridades inmutables ante los abusos de Orange a su clientela

Alberto G Lumbreras

Los reiterados abusos de su clientela de empresas como Orange, por cuya denuncia felicito a Ibercampus, son un abuso incesante, ante el que por desgracia apenas reaccionan los reguladores de la Competencia y otros responsables de la administraciones públicas.

Ví con interés que publicaban que Orange encabeza el ranking de denuncias de la banca, telecos y seguros por abusos al consumo. Y ello a pesar de los esfuerzos reducir ¿ocultar? el impacto de esas reclamaciones. Los que hemos sufrido las reiteradas indignidades de Orange a su clientela lo sabemos, y por eso les agradecemos que no se arredren y sigan abiertos a las denuncias.

Sin embargo, lo que llama poderosamente la atención ante todo ello es que la Comisión de Competencia y otros reguladores o autoridades parecen hacer caso omiso, pues baste preguntas a clientes de Orange y otros para darse cuenta de la reiterada ignominia y el pisoteo de los derechos de los consumidores que toleran tales autoridades. Es de dominio público como introducen barreras de salida o persiguen hasta la extenuación a sus clientes con llamadas ilegales para encima reclamarles supuestas deudas (robarles más).

Dos noticias han surrigo al respecto los últimos días sobre lo poco que hacen las autoridades para evitar esos abusos de mercado. Una, la absorción de Jazztell, otra que tal baila, por Orange, manteniendo privilegios que lógicamente pagarán los clientes de ambas. Otra, la iirrisoria multa a Orgage Catalunnya, por frenar la portabilidad de... 381 números.

Todos sabemos que son muchos miles de números sobre los que Orange ha puesto obstáculos para la portabilidad. Yo mismo conozco en mi entorno familiar y de amistades más de una decena, aunque ninguno de ellos lo ha denunciado para evitar mayor pérdida de tiempo (con lo que juegan esas empresas) e incluso costes judiciales , en la esperanza de que sean las compañias las que demanden judicialmente las supuestas deudas con las que someten a su clientela a acoso e incluso a terrorismo telefónico.

A ver si el inicio de cambio político en comunidades autónomas y ayuntamientos sirve para que por fin estas empiecen a cumplir son su obligación de servir de cauce a las denuncias sobre abusos de los consumidores y no de ayuda para dañarlos, como hasta ahora.

Les animo a que realicen al respecto denuncias colectivas.

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NOTICIA DE "EL PAIS":

Multa a Orange Catalunya por frenar la portabilidad de 381 números

La empresa, adquirida por France Telecom, trató de impedir el traspaso a Telefónica de un contrato con la Generalitat

LL. P. Barcelona 26 JUN 2015 - 14:23 CEST

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a Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) ha impuesto una sanción de 300.000 euros a Orange Catalunya, que en 2007 fue adquirida por France Telecom, por denegar "de forma indebida" la portabilidad de 381 números del Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI), dependiente del Gobierno de la Generalitat, según ha informado el regulador en un comunicado. La cuantía de la multa se debe a que la CNMC considera "muy grave" la infracción cometida por la compañía de telecomunicaciones.

Orange Catalunya Xarxes de Telecomunicacions gestionó entre 2006 y 2012 los servicios de telecomunicaciones del organismo público catalán. Cuando acabó el periodo, el CTTI convocó un concurso para la prestación de esos servicios, cuya adjudicación recayó en Telefónica y Telefónica Móviles. Según ha acreditado la CNMC, Orange Catalunya se negó a traspasar el servicio a Telefónica. En concreto, entre febrero y julio de 2013 se denegaron "indebidamente" los procesos de portabilidad solicitados por el organismo de la Generalitat sobre 381 números.

La CNMC añade que, para denegar ese traspaso, Orange usó "de forma reiterada" varios motivos que no estaban apoyados por la regulación para impedir la portabilidad de la numeración y "el traspaso a Telefónica de la prestación de los servicios". Ello, según la CNMC, tuvo "efectos negativos para el interés públicos" al impedir el buen funcionamiento de las comunicaciones en la Administración catalana.

Portabilidad adsl hacia Vodafone parada por la huelga de técnicos de Movistar

Ismael

Se pasan todos los plazos legales y seguimos sin servicio de fijo ni adsl en la empresa. Al realizar la portabilidad de la línea de movistar, los técnicos han cortado el servicio en la central y no han conectado la línea al equipo de Vodafone.

El día 8 de mayo solicité vía telefónica la portabilidad de la línea que tenemos en el trabajo que nos da el servicio de llamadas y adsl. Me informaron que el 26 a las 8:00 en un plazo de 6 horas se haría el cambio en la central. Efectivamente a las 8 nos quedamos sin línea, y después de esas 6 horas seguíamos sin servicio. Sobre las 15:30 abrí una reclamación en el departamento de atención al cliente de vodafone y nos dijeron que la línea estaba activa pero que en la central el técnico que tenía que hacer el cambio (contrata de movistar) no lo finalizó. Según este departamento me dijo que pasó la incidencia a movistar (poseedora del monopolio del cobre) y que en un plazo máximo de 48 horas iba a quedar resuelto. El viernes 29 volví a ponerme en contacto y lo único que pueden decirme es que los técnicos de movistar están en huelga y la única solución es esperar a que termine dicha huelga ya que los servicios mínimos no se cumplen. Así estamos sin servicio de manera indefinida, ya que el cableado es propiedad de telefónica. La empresa parada por culpa de unos técnicos que no saben conseguir mejoras en su trabajo sin fastidiar a nadie. Agradecería por favor me indicaran qué puedo hacer, ya que la pérdida económica va en aumento.

Denuncia por retraso indefinido de nueva instalación ADSL Vodafone

Marta Bargalló

Buenas tardes, el 28 de marzo de 2015 contraté una nueva alta de ADSL con Vodafone y a día de hoy, 5 de mayo de 2015, todavía no lo han activado y no tengo noticia alguna, después de interponer varias reclamaciones, sin respuesta. Agradecería por favor me indicaran qué puedo hacer ya que me urge internet y creo que deberían cumplir con el contrato, por el que en 15 días debían proceder a la instalación.

Muchas gracias de antemano.

Cientos de estafados al revestir su fachada con Parklex

Gambin

Somos cientos de personas los estafados por la empresa de revestimiento de fachada PARKLEX. Pero esta se ríe de nuestras demandas, dando larga a las mismas, con el ánimo de que tal y como está el acceso a la justicia en España pronto prescriban sus delitos

Por ejemplo, una de las reclamaciones a PARKLEX y a sus empresas en España COMPOSITE GUREA (donde se anuncian revestimientos de fachadas que en cientos no tienen la resistencia ofrecida al clima), decía ya en junio del 2011 lo siguiente:

ENVIO A PARKLEX 13 DE JUNY DEL 2011/ www.parklex.com

Después de infructuosos y cansinos intentos, (más de 3 años) buscando una solución con su
agente en Cataluña, que no atiende nuestras reclamaciones.
Les comunico que pongo en manos de profesionales y empiezo un proceso contra Uds.,
intentare profesionalmente por otro lado (trabajo con interioristas, arquitectos y decoradores)
hacer saber a todos ellos, tanto el detalle de la mala atención que Uds. obran, a las incidencias
que provocan, como la mala calidad del producto que por cierto cobran como si fuera oro.
Hemos intentado tener paciencia, pero lo que tenía que ser una obra de calidad e imagen ha
resultado ser una auténtica chapuza, por culpa del dichoso Parklex.
Me gustaría tener la posibilidad de enviarles las fotos (si me facilitan un e. Mail) para, creo yo,
se asombren de lo que están vendiendo y lo peor, la falta de respuesta y atención a un
problema que en cualquier empresa seria ya estaría resuelto y sería un simple anécdota.
Como pueden trabajar de esta forma? Tienen trabajo?
Solo para entender este silencio me cabe pensar que no ha llegado a Uds. mi caso, creo según
noticias de su propio agente hay tantísimos que "hasta que no se acaba mal no se hace nada".
Espero sus noticias rápidamente.
Atentamente un cliente sorprendido y cansado de que le tomen el pelo.
Xabier Gambín
Pº San Gervasio, 67 6º 4ª
08022 Barcelona
España
Tel. 93 212 39 74
Fax. 93 418 59 43
Mov. 609 61 26 89
[email protected]

Otras familias que se han declarado hace años estafados por PARKLEX y a sus empresas en España COMPOSITE GUREA por sus enseguida dañados revestimientos de fachadas, han tenifo dificultades de acceso a la justicia. Pero damos las gracias a esta pulicaciíon por ofrecernos la posibilidad de que cada uno de los afectados denuncie publicamente su caso:

  1. Asociaciones de consumidores apoyarán a los afectados ...

    www.ibercampus.es/asociaciones-de-consumidores-apoyaran-a-los-afecta...13 jun. 2013 - ... asociaciones de consumidores que vieron las noticias de Ibercampus. ... En todos los casos Parklex y Composites Gurea, que dicen en su ...
  2. Interés por la denuncia de los afectados de Parklex ...

    www.ibercampus.es/interes-por-la-denuncia-de-los-afectados-de-parklex...21 sept. 2012 - Ibercampus .... se interesan en la denuncia contra los Afectados porParklex ... Parklex y Composites Gurea anuncian nuevos materiales con ...
  3. Afectados por Parklex buscan catedráticos contra daños y ...

    www.ibercampus.es/afectados-por-parklex-buscan-catedraticos-contra-da...19 jul. 2012 - Afectados por Parklex y su representante español Composites ...Ibercampus .... y financiación de la Asociación de Afectados por Parklex.
  4. Consumer associations will support consumers affected by ...

    www.ibercampus.eu/consumer-associations-will-sup...Traducir esta página8 jul. 2013 - Ibercampus ... Parklex faulty material ... Parklex customers claim for the thousands of euros they spent in lining the front or inside of their houses ...
  5. Send to a friend - Ibercampus

    www.ibercampus.eu/articulos_envia.asp?idarticulo... - Traducir esta página

    Consumer associations will support consumers affected by Parklex ... have entered the comment and a link so you can access the full article Ibercampus.info
Orange, la campeona en las reclamaciones de móviles

Carmen Ruíz

Gracias, Ibercampus, por dejar un espacio entre sus páginas a noticias de reclamaciones escritas por los propios consumidores. Y también a Luís y Germán por centrar sus quejas en Orange, tras lo cual el periódico EL PAÍS de este fin de semana confirma plenamente con estadísticas lo que decían.

En efecto, bajo el título de "Campeonas en reclamaciones", puede leerse en el diario de mayor circulación y prestigio entre los españoles, el siguiente texto:

"En su último informe, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recoge que recibió 31.612 reclamaciones en 2013, el 67,5% de las cuales se resolvieron a favor del consumidor. El 39,8% de las demandas tuvieron que ver con los servicios de telefonía móvil, seguidos por los paquetes de voz y datos, con un 24,6%. El operador que recibió más quejas por línea fija y paquetes de voz y datos móvil fue Orange, Vodafone por el acceso a Internet y a la telefonía móvil y Ono por el acceso a Internet fijo y los paquetes de voz. De acuerdo con el último balance anual de FACUA, la compañía que más reclamaciones totales recibió en 2014 fue Orange.

En telefonía móvil, la entidad dependiente del Ministerio Industria, Energía y Turismo, destaca que el mayor número de reclamaciones tiene que ver con problemas en la facturación, seguidos por los SMS Premium y la portabilidad.

Según ADICAE, otros de los abusos más comunes a daño del consumidor se refieren a la velocidad máxima de Internet —que en algún caso no se corresponde a lo ofrecido y lo pagado—, a la falta de compensación por la interrupción temporal del servicio de ADSL, a los casos de baja o solicitud de portabilidad antes de la finalización del contrato —por las que las penalizaciones deben de ser proporcionales al plazo que falta por cumplir— y, por último, al tiempo necesario para efectuar la portabilidad, que tiene que ser de un día hábil".

Consejos ante los abusos denunciados

En el mismo diario EL PAIS se incluyen los siguientes consejos para detectar cláusulas abusivas, dados por las principales asociaciones de consumidores españolas:

"Para prevenir eventuales atropellos,ADICAE sugiere recopilar todos los contratos relativos a los servicios cuestionados. Si la empresa no los proporcionó, habrá que solicitar una copia, que la compañía está obligada a entregar sin gastos. La asociación también sugiere recopilar las "ofertas y promociones" que la empresa hizo al consumidor, para poderlas comparar con las tarifas actuales.

Tras haber reunido la información, habrá que revisar punto por punto los contratos para detectar eventuales cláusulas abusivas, poniendo particular atención en la "letra pequeña" y en los enunciados raros o complicados de entender. ADICAE aconseja también que el consumidor se fije en la parte del documento que se refiere a la "entrega de documentación", ya que puede ser que tenga derecho a recibir más información de la que dispone.

Cómo reclamar individualmente.El primer interlocutor para presentar una reclamación es el departamento de atención al cliente de la compañía, al que hay que dirigirse en el plazo máximo de un mes desde que se detectó la incidencia. Pese a que se pueda proceder por varias vías, FranciscoLópez Sorio recomienda que quede constancia de la demanda: “Sugiero que se evite reclamar telefónicamente. Aunque las operadoras estén obligadas a proporcionar un número de referencia para gestionar nuestra solicitud, siempre es mejor que esta sea por escrito”.Después de 30 días, si la compañía no ha contestado o el consumidor está inconforme con su respuesta, el usuario tiene dos posibilidades: acudir a una Junta Arbitral de Consumo o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio Industria, Energía y Turismo. La primera vía —que es la que López Sorio aconseja por su mayor agilidad— exige que las empresas estén adheridas al sistema, que tiene carácter voluntario: el consumidor no tendrá que incurrir en ningún gasto y el laudo arbitral tendrá el mismo valor de una sentencia. Si se decide reclamar a través del organismo de Industria, la solicitud se podrá presentar por vía telemática o por escrito. El trámite es igualmente gratuito para el usuario y el plazo máximo para la resolución del conflicto es de seis meses.

Vía judicial, extirpar el problema de raíz.Aunque la Junta Arbitral de Consumo o la Oficina de Atención al Usuario den la razón al consumidor, esta resolución se queda limitada a un asunto de derecho privado que no crea jurisprudencia y se concluye con la eventual simple devolución al usuario del importe indebidamente cobrado. "En el sector de las telecomunicaciones, los abusos nunca son puntuales. Por eso aconsejamos una acción colectiva por vía judicial", mantiene Fernando Herrero, portavoz de ADICAE. En este caso, que ya no es gratuito por el usuario, lo más recomendable es proceder a través de una asociación de consumidores para reducir los gastos. “Poner una denuncia es la única manera para que la administración ponga una multa disuasoria que sea además proporcional al fraude cometido”, señalaRubén Sánchez, portavoz de FACUA.

La portabilidad de Orange, una de las reclamaciones más frecuentes

German

La denuncia sobre acosados por la telefónica Orange desde el número móvil 640012299 es solo una de los muchísimos y al parecer superrentables abusos que esa multinacional francesa comete día a dia contra sus clientes que se convencen de la imperiosa necesidad de dejar de serlo.Pero eso en mi experiencia no surte efecto ante las autoridades que deberían proteger a los consumidores.

Tras leer en Ibercampus las denuncias de "acosados por la telefónica Orange desde el número móvil 640012299", no puedo estar más de acuerdo, pues yo también lo he sufrido en los últimos días. Pero he intentado informarme y veo con desaliento que, por mucho que las denuncias contra esa operadora sean las más frecuentes y numerosas, la situación apenas ha cambiado a lo largo de los años. Me consta por mi propia experiencia que la compañía juega a intentar desanimar las denuncias y ni siquiera cuando alguien se empeña y la lleva a los tribunale y gana el juicio ello sirve para alterar la estrategia de la empresa.

Sí, he visto que hasta han surgido empresas especializadas que ofrecen llevar pleitos contra Orange en materia sobre todo de portabilidad , donde leo en una de esos bufetes de abogados que "es una de las reclamaciones más frecuentes contra la operadora que, en numerosos casos, incumple el Derecho del usuario de conservar su número de teléfono al darse de alta con otro operado. Por ello ofrece como alternativas:

  • Si la operadora incumple con el derecho a portar la línea o no te permite hacerlo, podemos plantear tu queja ante los organismos regulatorios, consiguiendo que sea efectiva y que se te indemnice por el retraso en hacer efectiva la portabilidad.

  • Otras quejas a Orange. Si Orange no te entrega el terminal que pediste, te cobra por tu smartphone más cantidad de la contratada, no cumple con la garantía, o si quieres denunciar cualquier otra incidencia con la operadora de telefonía, desde Reclamador defendemos tus intereses y conseguimos que tus quejas y reclamaciones a Orange sean atendidas y, que recuperes tu dinero.

Uno de los motivos de mi desaliento ante el mínimo efecto de las denuncias ante las auroridades públicas es que leo en esa web de abogados que las prácticas de otras compañias tambien incurren en las prácticas de Organge, pues anuncian igualmente que si "¿Tus quejas no son contra Orange? Busca tu operadora entre las siguientes : Y, si no encontraste tu compañía, pincha aquí:

Otro de los motimos de mi desánimo ante los efectos de la denunia (aunque soy constciente de que Orange se aprovecha de ello es que algunas de estas compañias como Amena, Jazztel y Yoigo han sido compradas los últimos años por esa multinacional francesa dependiente de France Telecom, por lo que se ve que sus negocios abusivos le van muy bien en España, donde ha creado la Fundacion Orange para su mayor gloria y escanio de los consumidores: http://fundacionorange.es/

Y un tercer motivo es que hasta algún pleito pleito ganado por un abogado que fue víctima de alguno de esos abusos hace más de seis años tampoco parece haber servido para nada, pues la empresa afronta las sentencias judiciales o las multas de sus reclamantes como pecata minuta frente a los rendimientos de sus abusos. Lean si no lo que die en su blog Contencioso. es ese abogado, JR Chaves:

"En su día comenté como mis desdichas arrancaron el funesto día en que fui seducido por los cantos de sirena de la publicidad de los servicios y pack de Orange ( telefonía, Internet, TV). Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Grave error. Tras el relato de mis anteriores penurias en otro post anterior, podría seguir contando como no me aplicaron el beneficio prometido de reembolsar la cuota de telefonía fija, y como finalmente me dijeron que técnicamente era imposible prestarme el servicio contratado…¡ A los seis meses de iniciar el peregrinaje y pagar facturas indescifrables!, y tras múltiples llamadas con numerosos operadores de toda nacionalidad, muy amables pero sin soluciones (“ Tomo nota de su incidencia, Señor”…¡ cómo si no hubieran tomado nota de las treinta incidencias anteriores sobre la misma cuestión ! ). En fin, no es hora de culpar a las pobres telefonistas mediomileuristas, hacinadas aguantando clientes insatisfechos, pero sí es hora de denunciar enérgicamente la corruptela de la compañía Orange que conculcando sus obligaciones esconde ladinamente la dirección de correo electrónico donde enviar las quejas contra el servicio. Veamos el problema, las causas y el remedio.

1. El problema. Si alquien acude a través de la página web de Orange (www.orange.es) accederá a muchísima información de la compañía bajo una apariencia de transparencia y accesibilidad, pero no existe lo más elemental para una empresa de servicios de telecomunicación (“por Internet” y “de Internet”): la indicación de una sencilla dirección de correo electrónico donde poder el cliente consultar o quejarse. Nada de nada. Se facilita una cuenta de correo electrónico al cliente, pero la empresa silencia la propia. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente:

“Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Orange por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.”

Pues bien, desafío a cualquier cliente que busque el famoso buzón donde depositar o enviar electrónicamente sus quejas. En el mejor de los casos no debe estar muy accesible para el consumidor medio cuando varios adultos hemos escudriñado la web infructuosamente.

En suma, una tomadura de pelo, ya que coloca al cliente en una situación de indefensión intolerable, haciéndole perder el tiempo y el dinero en repetidas llamadas, de incierta constancia e incierto desenlace.

2. Las causas del problema o de la actitud de Orange “escondiendo” su dirección electrónica

La pregunta es:¿por qué una compañía como Orange silencia la indicación de su correo electrónico?.

Pues porque de este modo evitan que los clientes se quejen, evitan que los clientes contabilicen sus reclamaciones y evitan que los clientes tengan prueba de las mismas. Además, si no se reclama por correo electrónico, pueden incluso negar que exista tal reclamación.

Es mucho mas cómodo obligar al cliente a llamar una y otra vez al número de Orange, con la música de fondo de Nacha Pop (“Chica de ayer”) que tras muchos intentos y minutos de espera da náuseas, que sencillamente permitir que el cliente quejoso de forma instantánea exponga su queja; y luego, sería mas sencillo que el personal de Orange, con calma despachase las consultas o quejas, y que tras analizarlas, sencillamente llamasen ellos al cliente. Pero no, es más cómodo “pasarle la pelota al cliente” y que gaste tiempo y dinero.

Además Orange facilita un número de referencia de la reclamación o consulta, pero el cliente tiene que volver a llamar cuando tenga bien para ver como va lo suyo ( y volver a repetir la historia con voz cansada a otros oídos cansados); lo normal sería que la propia Orange contestase al cliente o sencillamente que el cliente consultase el estado de su incidencia directamente en su web de atención al cliente.

Para mas inri, los fines de semana de forma sutil no atienden las consultas para quejas o reclamaciones pero que curioso, sí atienden si se pulsan los números que corresponden a “contrataciones”; o sea, los fines de semana no atendemos bajas, solo altas. Mercantilmente inteligente pero moralmente vomitivo.

Se dirá que la Compañía suele avisar de que “graba la queja” cuando se efectúa telefónicamente, y puede que sea cierto, pero … ¿ quien puede garantizar que en un procedimiento administrativo sancionador o de responsabilidad civil, que la propia compañía investigada facilite sus propios archivos grabados?; mas bien creo, que una compañía que me ha demostrado que carece de memoria cuando una y otra vez reclamo lo mismo, no resulta de fiar sobre la constancia de las reclamaciones y su futura aportación.

En definitiva, que vista la credibilidad que me merece la empresa por el caso que he sufrido en mis propias carnes, harán muy bien los clientes en averiguar la dirección de correo electrónico para conservar copia de sus quejas y posteriormente en los procedimientos de arbitraje de consumo o denuncia, poder aportar la copiosas serie de reclamaciones fechadas por correo electrónico, con nulo éxito.

3 . La solución:¡ Por fin, una dirección!.

Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:

a) La dirección postal. 
France Telecom España, S.A.
C.I.F. A-82009812
Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8,
28223 Pozuelo de Alarcón

Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.

b) La dirección de correo electrónico: [email protected]

Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.

c) Otra dirección de correo electrónico: [email protected]

Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: [email protected]

SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA: [email protected]

Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

d) Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número 91-2065308.

¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que “las palabras se las lleva el viento!!

4. ¡¡ Denunciemos el abuso!!

Y ahora que tenemos las direcciones, pueden mandarse a Orange las reclamaciones, relatando nuestra queja e imprimiendo la copia. Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Recordemos que es una denuncia administrativa, que no requiere abogado alguno y que basta presentarla en el registro general debidamente firmada, y si se acompañan tales escritos quejándose serán una prueba valiosa para el procedimiento de arbitraje y conseguir que la empresa Naranja cese en sus abusos y alcancemos el resarcimiento de los daños, o que le impongan una sanción a la empresa.

Hay motivos sobrados para tramitar un expediente sancionador a Orange por incumplir su obligación de facilitar al cliente de forma clara, accesible y sin tapujos, una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda quejarse. Y es que tras la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España obliga a los “Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información” (empresas que realicen algún servicio por Internet) a exponer y facilitar una dirección de correo electrónico. Además, el cumplimiento de la previsión de la Ley 44/2006 es absolutamente insatisfactorio puesto que se impone a las empresas obligaciones tales como claridad, buena fe y sobre todo “asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones”, lo que desde luego es algo distinto de la mera “atención personal directa”.

Y como tales empresas suelen tener su sede en Madrid, y la tentación de la Comunidad Autónoma es declararse incompetente por razón del territorio, bien está traer el atinado criterio de la sentencia dictada el 25 de Abril de 2007 por el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo num.tres de Zaragoza (rec.621/2005), que dispuso literalmente:

“Siguiendo el mismo orden propuesto por la demanda procederá comenzar en la alegación relativa a la falta de competencia de la D.G.A. para sancionar los hechos, entendiendo la actora que corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, por ser aquí donde radica su domicilio y el lugar donde se hizo la oferte. Se trata de una alegación expresamente resuelta durante la tramitación del procedimiento sancionador considerando que no era de aplicación el art. 59 del Código de Comercio al no tratarse de una contratación entre comerciantes, además, por considerar de aplicación el art. 29 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que ” los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual”. Constando que las contrataciones a que se refiere el expediente sancionador fueron realizadas por consumidores residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, cuya administración dispone de competencia en materia de consumidores y atendido el carácter de ley especial de la Ley 34/2002 deberá confirmarse la competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma para sancionar.”

5. Además, tal y como ha sugerido un amable colaborador de este blog, siempre puede acudirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, mediante una reclamación administrativa que tampoco requiere contar con abogado alguno y que es muy efectiva.

6. En fin, cuando veo el informe de Calidad de Orange primorosamente expuesto en la red, para su autobombo, indicando su tiempo de respuesta y atención a las averías y reclamaciones, me doy cuenta a la vista de mi experiencia, de que las webs de Orange son naranjas ya que si se pusiesen coloradas por las mentirijillas que dicen no se notaría el cambio de color.

Y es que resulta insoportable en clave de derechos del consumidor del siglo XXI que empresas de servicios de información aplasten de hecho los derechos de los clientes que confían en la publicidad, en el servicio y en las cuotas, y que tras la contratación se ven envueltos en un laberinto y desazón sin cuento. Vergonzoso para la empresa y vergonzoso para la Administración. Si hay un estado de abuso generalizado, impune, y con muchísimos afectados, las normas legales o reglamentarias deben aprobarse y reaccionar para restablecer los derechos del contribuyente.

P.D. Finalmente, mi viacrucis personal desembocó en sentencia condenatoria a France-Telecom."

Acosados por la telefónica Orange desde el número móvil 640012299

Luis G Marín

No me puedo creer lo que acaban de contarme y he confirmado en Interner. Dicen que la empresa telefónica Orange usa el número movil 640012299 para acosar a clientes que por cualquier motivo no han pagado un recibo

¿Cómo es posible esto? ¿Es que no existe el mínimo respeto al derecho a la proteccion de datos de los clientes¿ ¿ O es que la propia empresa tiene un departamento de acoso organizado a los clientes?. No lo se, pero las autoridades públicas por cuyos servicios pagamos impuestos deberian de enterarse y poner fin a esa serie de avisos, Lo que encuentro en el buscador de internet al preguntar por ese numero 640012299 son textos como los que siguen:

Denuncias para el teléfono 640012299
Por Anónimo hace 1 mes...Es el numero del que te acosa orange para que pagues las facturas pendientes, una y otra vez. Yo pague la mia esta mañana y me han vuelto a llamar, cuando les he dicho que ya habia pagado me han dicho "si, era para confirmarte que ya has pagado" ¿¿Perdona?? No les he querido dar mi DNI, me ha parecido muy raro...

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Por ameno hace 6 meses

Son cobros Orange

Dueño: cobros Orange

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  • Por Anónimo el 23 de Octubre del 2013

    Orange para una factura pendiente.

  • Por Anónimo el 23 de Septiembre del 2013

    Seran de orange o vodafont, empresas colaboradoras que llaman para fastidiar.

  • Por Anónimo el 12 de Septiembre del 2013

    Creo que son de Orange, reclamando pago

  • Por Anónimo el 24 de Junio del 2013

    A mi no me deja de j*der ese numero 640012299

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