Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?
Versión Española Versión Mexicana Ibercampus English Version Version française Versione italiana

jueves, 24 de junio de 2021  
    en Ibercampus en  | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | Suscribirse | RSS RSS
I+D+i
Capital humano
Economía
Cultura
Estrategias verdes
Salud
Sociedad
Deportes
Debates y firmas invitadas
Entrevistas
Educación
Becas & prácticas
Empleo y Formación
Iberoamérica
Tendencias
Empresas y RSC
Universidades
Convocatorias
Ranking Wanabis
Denuncias de los consumidores
Consumo
El Tiempo
EMPRESAS Y RSC Ampliar +  
Disparado el recibo eléctrico entre gestos políticos ante puertas giratorias y conflictos de interés
Las empresas pagan a Hacienda tras la COVID un 33% menos y los contribuyentes del IRPF el 1,2% más
Sólo 7 empresas del IBEX 35 informaban claramente de sus riesgos de corrupción antes de la pandemia
ABENGOA
ABERTIS
ACCIONA
ACERINOX
ACNUR
ACS
ADECCO
AMADEUS
ARCELORMITTAL
ASIFIN
BANCO POPULAR
BANCO SABADELL
BANCO SANTANDER
BANKIA
BANKINTER
BBVA
BME
CAIXABANK
DIA
EBRO
ENAGAS
ENDESA
FCC
FERROVIAL
GAMESA
GAS NATURAL
GRIFOLS
IAG (IBERIA)
IBERDROLA
INDITEX
INDRA
JAZZTEL
MAPFRE
MEDIASET
OHL
REE
REPSOL
SACYR
SOLIDARIOS
TÉCNICAS REUNIDAS
TELEFÓNICA
VISCOFAN
UNIVERSIDADES Ampliar +  
Consejo de Universidades acredita a ESIT y las Facultades de Derecho y Ciencias de la Salud de UNIR
Google se declara a favor de la reforma fiscal que propone el G7 al G20 para acabar con los paraísos
Entregados los II Premios «Universidad, Conocimiento y Agenda 2030»
 Universidades




















ENTREVISTAS Ampliar +  
Escario: "Con un mínimo global del 15% se corta en seco la carrera a la baja en Sociedades"
"Los fondos europeos generarán beneficios, pero no para las mayorías sociales ni los ecosistemas"
"La internacionalización de las universidades latinoamericanas necesita de una agenda conjunta"
EMPLEO Y FORMACIÓN Ampliar +  
Los trabajadores con sueldos más altos en relación al SMI se desplomaron en 2019
España ignora el derecho a la desconexión digital y dispara un 60% la tasa de trabajadores afectados
España ve avalada su reforma de la FP tras la reunión de ministros de Trabajo y Educación del G20
IBEROAMÉRICA Ampliar +  
ONT y AECID se unen para formar a médicos de Latinoamérica en donación de órganos
Las universidades de EEUU elogian el plan de Biden para impulsar el acceso y lo juzgan insuficiente
XXVII Cumbre: 8 países iberoamericanos firman el Convenio para impulsar la circulación del talento
TENDENCIAS Ampliar +  
UPM lidera la standarización mundial de la Seda de Araña (S3I), artrópodo con 40.000 especies
Nace en Valladolid, eEvents, pionera de eventos audiovisuales
La producción constante necesita la automatización


ECONOMÍA
Ali se coloca entre Amazon y eBay, antes de ECI, MM y Zara

El comercio electrónico causa 36% de devoluciones y 20% de reclamaciones sin resolver, según ADICAE

Estudio de comercio electrónico presentado por ADICAE.

Tres de cada diez compras realizadas por Internet en España tuvieron alguna incidencia, un tercio de esos afectados no puso una reclamación por no saber a dónde dirigirse, el 20% de las reclamaciones presentadas quedan sin resolverse, y hasta el 36% de los encuestados en un estudio para la asociación de consumidores ADICAE han devuelto algún producto comprado online en el último año.
Redacción 7 de noviembre de 2019 Enviar a un amigo
Comparte esta noticia en LinkedInComparte esta noticia en FacebookComparte esta noticia en TwitterEnviar a MeneaméAñadir a del.icio.usAñadir a YahooRSS


 Noticias relacionadas
 Primer borrador del documento de consenso de atención primaria
 Tendencia a la desglobalización de comercio, capitales y personas, según "Economistas"
 Los alquileres de viviendas han subido un 22,6% en 4 años, el doble que los salarios los últimos 10
 Salen del proyecto Libra de criptomoneda Visa, MasterCard, Paypal, eBay, Stripe y Mercado Pago

El crecimiento de las compras en comercios electrónicos, que en cada uno de los últimos años han crecido a tasas próximas al 30 % en España, demuestra que los consumidores adaptando sus hábitos a las nuevas tecnologías, hasta el punto de que al menos los españoles efectúan una media de cuatro compras al mes.  Sin embargo, no todas  se completan de manera exitosa.  La última encuesta realizada por ADICAE sobre la situación del comercio electrónico en España (ver el informe completo aquí) se presentó este jueves en la jornada “Los consumidores ante los cambios del E-commerce”.

Entre los problemas más comunes, los consumidores encuestados manifestaron que no les había llegado el producto (38%), que les llegó estropeado (36%) que llegó con retraso (33%) y que lo que les llegó no correspondía con lo que habían pedido (19%). 

Ante esta situación y en defensa de los consumidores, el presidente de ADICAE, Manuel Pardos, exigió que los derechos de los consumidores del comercio tradicional sean comparables con los de los compradores por Internet.

“Lo que tiene que haber es una defensa completa ante estas incidencias y proteger al consumidor como si fuera en un comercio físico. La legislación europea está ya previniendo y va a haber más cambios, como nos ha confirmado el representante de la Comisión Europea en su intervención, para proteger completamente al consumidor”, comentó durante la jornada.

Respecto a las incidencias reportadas el último año, el 66% se solventaron. Sin embargo el resto no obtuvo solución, a pesar de que la mayoría de afectados reclamaron al vendedor, a la web o al responsable de la entrega. Un grupo menor, el tercio restante de consumidores afectados, confirmaron que no reclamaron principalmente porque no sabían a quién dirigirse, lo que demuestra que aún existe una falta de información y transparencia para el consumidor digital. 

Por otro lado, la encuesta también refleja un alto índice de devolución en las compras electrónicas. El 35% de la muestra que confirmó haber comprado por Internet aseguró haber devuelto al menos un producto en el último año. 

Los miedos de la compra virtual

Pese a que en general hay un alto grado de confianza en el comercio electrónico, existe cierta reticencia y miedos que se plasman en el resultado del estudio. Por ello, mientras que los hombres muestran mayor preocupación por la gestión de las garantías, las mujeres dudan más sobre la seguridad en el pago.

Ante esta situación, el presidente de la Asociación, indicó que hay que acabar con esos miedos a través de la formación e información para terminar con los analfabetos digitales. “Toda la revolución ha traído sus miedos, perjuicios y fraudes, en algunas hasta cortaban brazos, y estamos en trámite de superarlos todos. Lo que queremos es darle la vuelta completamente con prevención, formación e información y quitarlos uno a uno”

Para mejorar esta confianza los consumidores coinciden en que esta será mayor si el sector mejora sus políticas de devolución y de reembolso, que se mejore los seguimientos de los pedidos, así como la seguridad en los pagos. El 76% de los encuestados asegurada sentirse “normalmente seguro” comprando en Internet. 

Lo que compran los españoles

El producto estrella de las ventas por Internet en España son los artículos de moda y complementos, siendo las mujeres las que más se decantan por este producto. A estos le siguen las reservas de alojamientos, los billetes de transporte y las entradas a espectáculo.

Por webs donde se realizan los compras, el liderazgo corresponde con Mucha diferencia sobre los restantes a Amazon, seguida por Ali express pilla a gran distancia por eBay, El Corte Inglés, Mediamarkt, Zara, PC componentes, Carrefour, Privalia, Decatlón, Fnac, BooKing, Casa del Libro, Wish, y Zalando.

Los datos de la encuesta también muestran que las tarjetas de crédito y débito son los medios de pago más utilizados por seguridad, confianza y sencillez. Paypal es el segundo medio de pago más usado en la Red, seguido de los pagos a contrarrembolso. Respecto al canal, Amazon es el más usado, seguido por su competidor chino, Ali Express, con mayor penetración entre los consumidores jóvenes, y Ebay, con tendencia más para adultos. 

Pese a que estas plataformas son las más utilizadas, la mayoría de los consumidores españoles desconoce lo que significa el término “marketplace”. 

Falta de formación  y de información

ADICAE lleva varias décadas en defensa de los derechos de los consumidores y ha constatado una creciente falta de formación e información a la hora de reclamar sus derechos. Para los consumidores es muy importante que las legislaciones de consumo en el comercio electrónico, ya sean nacionales o comunitarias, prevean vías eficaces para que los consumidores puedan ejercer sus derechos. 

En este marco se consideró fundamental realizar un proyecto en 2019 sobre los retos y oportunidades del Ecommerce, en colaboración con el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, a través del cual se han realizado un curso online, encuentros formativos, una página web propia, una campaña con 30 mesas informativas y 16 performance durante la jornada del Black Friday, un manual práctico y un diccionario ilustrado.

VER INFORME COMPLETO


Otros asuntos de Economía
Más asuntos de Economía
Valentín Pich, reelegido por unanimidad presidente del Consejo General de Economistas de España
El Banco de España propone la ´mochila austriaca` para crear empleo con un coste de 9.000 millones
Los auditores piden colaborar con los interventores públicos en el control de las ayudas europeas
Economistas españoles ven escaso apoyo contra la pandemia y piden más ayuda a las zonas turísticas
Las empresas del Ibex35 piden más de 100.000 millones de las ayudas europeas asignadas a España
Europa va con su plan COVID hacia la unión política, aún con la mitad del esfuerzo fiscal que EEU
Sin consultar, el Gobierno integra el régimen de clases pasivas de funcionarioa en Seguridad Social
La OCDE anima a Díaz a tomar la regulación de los ´riders´ como modelo de estabilidad del empleo
Ayuso ataca ante el 4M cuando el trabajo sufre al declarar IRPF la caída del impuestos empresariales
La población española que puede teletrabajar ha pasado de su habitual 4% hasta un máximo del 28%
Escrivá propone pagar hasta 12.000 euros por año de jubilación atrasada, salvo a los funcionarios
Mediadores digitales
La Alianza de Clusters Europeos identifica un mapa empresarial para ayudar a producir vacunas COVID
La economía de municipios, provincias y autonomías, ya abierta, gratis, comparable,accesible a tod@s
España, primer país UE en salvar los derechos del personal de reparto para plataformas digitales
Los ayuntamientos españoles,clave para 100 de las 169 metas de los ODS, según Consejo de Economistas
"Solo la indignación detendrá la evasión fiscal"
El Consejo General de Economistas prevé que el PIB crecerá el 5,7% en 2021 y el 5,2% en 2022
El desigual PIB per cápita entre autonomías bajó 30 puntos en 45 años por educacion y fiscalidad
Ingenieros y economistas urgen al Gobierno una "Mesa de la Industria" para seleccionar ayudas de UE

Suscríbete gratis a nuestro boletín
LIBROS
La Inteligencia Artificial transformará drásticamente uno de cada cinco empleos actuales
Guía para ayudarse contra las invasiones a la privacidad en las relaciones laborales
La educación destaca en las demandas de más de 20 expertos para preparar el nuevo contrato social
Censura y autocensura de prensa y universidad ocultaron la corrupción del Rey, según el nuevo libro
Capitalismo progresista. La respuesta a la era del malestar
Discípulos de Piketty narran cómo los ricos contribuyen menos que jubilados y cómo hacerles pagar
TESIS Y TESINAS
Listo el primer implante corneal trifocal para corregir vista cansada, presbicia o usos digitales
´Las redes de poder en España´ hacen que Podemos caiga en la ´jaula de hierro estatal´
Solo un 11% de las tesis publicadas en las 22 universidades de Red Vives utilizan lengua catalana
La factura de agua de grandes ciudades será reducida por riegos inteligentes aunque suba en bolsa
La lucha contra la pandemia, menos eficaz por la polarización política y social
Un documento prueba que Junta de Andalucía desvía 11 millones del COVID para salvar Canal Sur
1 Un santo mendigo (que "supo" solucionar un problema)
2 Los trabajadores con sueldos más altos en relación al SMI se desplomaron en 2019
3 Educación financiera para frenar el endeudamiento, asignatura pendiente del digitalismo
4 Cuentos Saber soltar
5 Siete Pasos de Desescalada
6 Los inactivos aumentan en la UE por primera vez en 15 años, con Italia y España a la cabeza
7 España ignora el derecho a la desconexión digital y dispara un 60% la tasa de trabajadores afectados
8 MAPFRE minimiza el centenario del fundador, Hernando de Larramendi, "arquitecto del seguro moderno"
9 Despega la aplicación de las nuevas directivas europeas para proteger la propiedad intelectual
10 "El coaching ayuda a superar bloqueos emocionales y creencias limitantes"
RANKING WANABIS Ampliar +  
"La evolución del e-learning: de "sólo ante el peligro" al aprendizaje interactivo"
"Los profesionales con formación online están mejor preparados para la economía global"
El big data, la robótica y el Mobile Learning, principales tendencias del e-learning
DEBATES Y FIRMAS Ampliar +  
La anotación en textos académicos, una "gran conversación" que promete democratizar la ciencia
Iniciativas para gravar la economía digital: conceptos, intereses y organizaciones internacionales
Días del Futuro Pasado en la prospectiva España 2050
Aviso Legal | Política de Privacidad | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | RSS RSS