Este website utiliza cookies propias y de terceros. Alguna de estas cookies sirven para realizar analíticas de visitas, otras para gestionar la publicidad y otras son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si continúa navegando o pulsa en aceptar, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra Política de cookies?
Versión Española Versión Mexicana Ibercampus English Version Version française Versione italiana

viernes, 18 de enero de 2019  
    en Ibercampus en  | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | Suscribirse | RSS RSS
I+D+i
Capital humano
Economía
Cultura
Estrategias verdes
Salud
Sociedad
Deportes
Debates y firmas invitadas
Entrevistas
Educación
Becas & prácticas
Empleo y Formación
Iberoamérica
Tendencias
Empresas y RSC
Universidades
Convocatorias
Ranking Wanabis
Denuncias de los consumidores
Consumo
El Tiempo
EMPRESAS Y RSC Ampliar +  
Santander, imputado por el Popular tras renunciar a fichar CEO con prima de 50 milones y 5 de fijo
RSC
Masmovil ganó casi todas las nuevas líneas en octubre, cuando la portabilidad rozó el millón
ABENGOA
ABERTIS
ACCIONA
ACERINOX
ACNUR
ACS
ADECCO
AMADEUS
ARCELORMITTAL
ASIFIN
BANCO POPULAR
BANCO SABADELL
BANCO SANTANDER
BANKIA
BANKINTER
BBVA
BME
CAIXABANK
DIA
EBRO
ENAGAS
ENDESA
FCC
FERROVIAL
GAMESA
GAS NATURAL
GRIFOLS
IAG (IBERIA)
IBERDROLA
INDITEX
INDRA
JAZZTEL
MAPFRE
MEDIASET
OHL
REE
REPSOL
SACYR
SOLIDARIOS
TÉCNICAS REUNIDAS
TELEFÓNICA
VISCOFAN
UNIVERSIDADES Ampliar +  
Animales tildados de ´asesinos´ son pacíficos y sensibles
Conferencia sobre la transformación del sistema internacional en Asia-Pacífico y su ruptura actual
La diabetes crónica altera la conectividad cerebral
 Universidades





















ENTREVISTAS Ampliar +  
"La poesía es la forma más hermosa de verosimilitud que existe"
"Lo que no había era evidencias astrofísicas de agujeros negros de masa intermedia"
"Que a Villarejo se lo hayan tomado en serio habla más de las élites que del propio policía"
EMPLEO Y FORMACIÓN Ampliar +  
La mediación escolar,familiar, mercantil y otras dejarán de ser voluntarias por ley
Universidades, centros de FP y empresas deberán negociar cómo cotizar 51 euros por cada becario
Récord de contratos precarios en 2018 y al día siguiente de aprobarse el SMI 274.000 despidos
IBEROAMÉRICA Ampliar +  
México, Colombia, Salvador y Honduras incumplirán el objetivo de reducir la pobreza en 2030 (CEPAL)
Franja y Ruta de la Seda llegarán a 16 países de America Latina y Caribe concertados con China
Tres de las ciudades más visitadas de América Latina, mexicanas
TENDENCIAS Ampliar +  
La inclusión juvenil lastra la estabilidad de las democracias
Kai-Fu Lee, máxima autoridad en inteligencia artificial, prevé un 40% menos de empleos en 15 años
La sonda china Chang´e-4 aterriza en la cara oculta de la Luna
EMPRESAS Y RSC
Mail y web ganan peso y suman tantas como las registradas

Más de millón y medio de reclamaciones contra las empresas de luz y gas durante 2017 en España

Eléctricas con mayor número de reclamaciones entre usuarios de menor consumo

Los consumidores presentaron 1,5 millones de reclamaciones contra las compañías de electricidad y gas en 2017, de ellas1,13 millones contra las eléctricas. Fueron 4 reclamaciones por cada 100 clientes electricos y 5 gasosticos, todo un récord pese los costes de tiempo y escaso efecto de las quejas de los consumidores en España. Galicia fue la Comunidad Autónoma que acumuló más quejas en el sector eléctrico y la Región de Murcia en el sector del gas natural. En el caso de con
Redacción 16 de agosto de 2018 Enviar a un amigo
Comparte esta noticia en LinkedInComparte esta noticia en FacebookComparte esta noticia en TwitterEnviar a MeneaméAñadir a del.icio.usAñadir a YahooRSS


 Noticias relacionadas
 Iberdrola, otra vez nombrada líder ética global aunque encabeza reclamaciones y sospechas
 Iberdrola, primera eléctrica acusada por anticorrupción de lucro ilícito e investigada por ello
 Endesa y Fenosa, expedientadas por manipular precios
 Las grandes empresas españolas, en más riesgo de corrupción

De las reclamaciones recibidas en 2017, las discrepancias en la medida junto con las discrepancias sobre facturación y cobro fueron el objeto de aproximadamente la mitad de las reclamaciones presentadas por los consumidores: 52% y 45% en los sectores de electricidad y gas natural, respectivamente.

Como refleja el gráfico de arriba, las empresas eléctricas con mayor número de reclamaciones de los usuarios de menor consumo fueron IBERDROLA, VIESGO , BARRAS ELÉCTRICAS GALAICO- ASTURIANAS, ELECTRICA DEL EBRO, SUMINISTRO DE LUZ Y FUERZA, ENDESA, UNIÓN FENOSA, HIDROCANTÁBRICO, y SUMINISTRADORA ELECTRICA DE CADIZ.

En el caso del sector gasista, se registraron más de 369.000 quejas (5 reclamaciones por cada 100 clientes de gas natural). El 45% de ellas estuvieron también relacionadas con problemas en la medición del consumo y la facturación.


Fuente: CNMC
 
Además, en el sector eléctrico la calidad de suministro (12%) acumuló un volumen importante de quejas. Por su parte, en el sector del gas aparece, como motivo específico, la atención al consumidor (13%) (incumplimiento de la hora de realización de la revisión periódica).

Las Comunidades autónomas en las que los consumidores presentaron mayor número de reclamaciones, en términos relativos, fueron Galicia, en el sector eléctrico, y la Región de Murcia, en el sector del gas natural.
 



Del total de reclamaciones presentadas durante el año 2017, el 40% en el sector eléctrico y el 35% en el sector del gas natural, fueron consideradas como procedentes por las empresas, y por lo tanto resueltas de manera favorable para el consumidor. Mientras, el 56% y el 62% de las mismas se consideraron improcedentes o desfavorables, en los sectores eléctrico y gasista, respectivamente.

El canal más utilizado por los consumidores para efectuar una reclamación es el telefónico (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial.

En el caso de consumidores domésticos con derecho a PVPC, cabe señalar que, en general, los comercializadores de referencia reciben menos reclamaciones que los comercializadores en mercado libre. Este hecho también se observa dentro de los grupos empresariales; es decir, dentro del mismo grupo empresarial, la comercializadora de referencia recibe, por cada 100 puntos de suministro, menos reclamaciones que las comercializadoras en mercado libre.

La Ley 3/2013, de 4 de junio, de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en su artículo 7.15, asigna a este organismo la función de supervisar el grado y efectividad de la apertura del mercado y competencia del mercado minorista, incluyendo, entre otros aspectos, la supervisión de las reclamaciones planteadas por los consumidores de energía eléctrica y de gas natural


Otros asuntos de Empresas y RSC
Más asuntos de Empresas y RSC
RSC
Condenada Botella por venta ilegal de pisos sociales a buitres tras copar su hijo los de la banca
El Gobierno de Sánchez hace propaganda de los ODS 2030 entre su general incumplimiento
Multa de 36 millones € a Santander, banco de la educación, por retener el dinero de 40.428 muertos
Endesa, multada con 120.000 € por altas forzadas, sin evaluar los daños, como antes otras grandes
Las empresas españolas dedican un 8% más a los objetivos de desarrollo sostenible tras su 22%previo
Cientos de miles de firmas contra deshahucios de ancianos,niños o discapacitados por el Santander
El promotor del impuesto al Sol pide entrar en la CNMC
Podemos y la oposición piden a Borrell que dimita por usar información privilegiada de Abengoa
Multa de 4,4 millones a Banco de Santander por no actuar en interés de sus clientes de inversión
Hervé Falciani,cabeza de cartel de las jornadas´Gran Canaria Colaborativa´del Cabildo, este 28 y 29
La expectativa de recorte de la sentencia del Supremo sobre la Banca daña la reputación de ambos
investigación penal contra el millonario Arron Banks por financiar la campaña del Brexit
Google lidera la manifestación de las denuncias de acoso sexual interno, tras ocultar escándalos
El CESE pide una transición rápida hacia una economía sostenible con la participación de todos
Acabar con la corrupción elevaría un 16% el PIB per cápita español
Los bancos se devalúan ya más de 8.000 millones desde la sentencia congelada del Tribunal Supremo
Crece la insatisfacción con los servicios públicos antes de la escalada de precios de luz y gas
Los rectores ceden la universidad al Santander para que monopolice datos y dinero público yprivado
Expedientadas todas las grandes constructoras españolas por concertarse ante la licitación pública

Suscríbete gratis a nuestro boletín
LIBROS
Buscando a Dios en el universo. Una cosmovisión sobre el sentido de la vida
«Nostalgia: 22 poemas de abril» (canales en prosa poética)
Nosotros
Cambio de rasante
Futu.re
Derecho de los Robots
TESIS Y TESINAS
Una tesis urge la reforma del alquiler en esta España del deshaucio, sin mercado ni vivienda social
La universidad pública ajusta mejor sus recursos que la privada
Logista y MRW ganan en gestión reputacional a NACEX
La digitalización realza la eficacia de los congresos presenciales, según una tesis de la UJI
España, 10º país en investigación en salud
Las mentiras tienen un 70% más probabilidades de ser retuiteadas que la verdad
1 La UPC y SEAT intentan convertir Barcelona en la capital europea de la movilidad urbana
2 Así planifica España la salida de la City ante la fuga de empresas por un Brexit sin acuerdo
3 Buscando a Dios en el universo. Una cosmovisión sobre el sentido de la vida
4 Santander, imputado por el Popular tras renunciar a fichar CEO con prima de 50 milones y 5 de fijo
5 Endesa, multada con 120.000 € por altas forzadas, sin evaluar los daños, como antes otras grandes
6 Kai-Fu Lee, máxima autoridad en inteligencia artificial, prevé un 40% menos de empleos en 15 años
7 ¿Industria 4.0 o Sociedad 5.0?
8 Necesitamos inmigrantes y regular la natalidad
9 Me cierran la web en la Universidad
10 El Madrid acorta distancias en LaLiga pero no termina de arrancar
RANKING WANABIS Ampliar +  
"La evolución del e-learning: de "sólo ante el peligro" al aprendizaje interactivo"
"Los profesionales con formación online están mejor preparados para la economía global"
El big data, la robótica y el Mobile Learning, principales tendencias del e-learning
DEBATES Y FIRMAS Ampliar +  
La CRUE acepta a regañadientes que sobran universitarios, pero solo en magisterio
Es imprescindible resituar en el centro de la política europea los aspectos sociales
El mito de Aznar
Aviso Legal | Política de Privacidad | Consejo Editorial | Quienes Somos | Ideario | Contacto | Tarifas Publicitarias | RSS RSS