Con anterioridad, fue profesora de Ciencia Política y de la Administración en la URJC (1995-2007) y en la Universidad Autónoma de Madrid (2007-2008), dirigió el Observatorio de Calidad de los Servicios en la Agencia de Evaluación de Políticas y Calidad de los Servicios (AEVAL, Ministerio de Política Territorial, 2009-11); y fue directora del Gabinete de la Ministra de Sanidad, Consumo y Bienestar Social (2018-20). Por otro lado, también es directora de la revista Gestión y Análisis de Políticas Públicas (INAP).
Ha sido investigadora visitante en varios centros, entre ellos la Universidad de Oxford en el curso 2016-17, la Universidad de Kent, la Universidad de Ottawa y el IEP/CNRS de Burdeos. Su investigación ha girado alrededor de la reforma comparada de la administración y la gestión pública, la reforma de las políticas sociales y el Estado de Bienestar, y los determinantes de las actitudes de la ciudadanía hacia las políticas públicas y el Estado, temas sobre los que ha dirigido o participado en numerosos proyectos y contratos de investigación.
