 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vodafone,Orange,Xtra,BT y Alay, y se libran Dialoga y Opera
Competencia sanciona a 5 de los 7 operadores expedientados por usar líneas 902 entre 2016 y 201
| |  | | | El expediente se remonta a 2016 y hace un año afectaba a 9 operadoras | | |
La autoridad de Competencia ha sancionado a cinco de los siete operadores expedientados hace un año por ofrecer a las empresas la contratación de líneas 902 a cambio de un beneficio económico. Son Vodafone España, Orange Espagne, BT España (en la actualidad "Evolutio Cloud Enabler"), Xtra Telecom y Alai Operador de Telecomunicaciones. La normativa prohíbe expresamente la retribución a las compañías que contratan este "número inteligente" en el que el consumidor paga la totalidad de la llamada
|
|
|
|
|
Se libran así de la sanción con respecto a los expedientes anunciados hace mas de un año Dialoga Servicios Interactivos, S.A Operadora de Telecomunicaciones Opera, S.L
Según la CNMC, los hechos ocurrieron entre diciembre de 2016 y mayo de 2019 (dependiendo del operador). Suponen una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones, puesto que implica el incumplimiento de las condiciones determinantes de las atribuciones y el otorgamiento de los derechos de uso de los recursos incluidos en los planes de numeración.
Todos los operadores sancionados han cesado en la práctica de la infracción desde hace más un año. Las sanciones se reparten así:
- Vodafone España, S.A.U.: 37.000 euros
- Orange Espagne, S.A.: 39.000 euros (ya abonados)
- Xtra Telecom, S.A. Unipersonal: 5.400 euros (ya abonados)
- BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones (en la actualidad “Evolutio Cloud Enabler, S.A.): 72.000 euros (ya abonados)
- Alai Operador de Telecomunicaciones, S.L.: 13.800 euros (ya abonados)
Todas las empresas, excepto Vodafone, han reconocido la responsabilidad y han abonado ya la sanción.
Protección a los usuarios
Las empresas contratan las líneas 902 para centralizar los servicios que ofrecen a sus clientes bajo el paraguas de un mismo número. Se trata de un “número inteligente” que permite a las empresas conocer desde qué lugar geográfico se hace la llamada o a qué hora y esta información les permite mejorar sus servicios de atención al cliente.
Sin embargo, el precio de estas llamadas resulta más elevado para los consumidores que las llamadas a números geográficos. Se trata de un número que no está incluido en las tarifas planas que son mayoritarias en la contratación de servicios de telefonía y esto permite al operador fijar el precio que considera oportuno. Por ejemplo, si se llama desde un fijo, el precio suele ser similar al de una llamada interprovincial, mientras que si se hace desde un móvil, el precio suele ser aún más elevado.
La normativa no prevé qué servicios se deben prestar a través de esta numeración. En todo caso, sí que prohíbe expresamente la retribución al abonado (o empresa) que contrata la numeración 902. Esto significa que la compañía a la que el usuario llama para recibir una información no puede recibir dinero o servicios por la llamada. Es decir, el usuario tiene que pagar el coste íntegro de la llamada a su compañía telefónica.
Por este motivo, las asociaciones de consumidores llevan años librando una batalla contra el uso del 902 en los servicios de atención al cliente. Consideran que deben ser gratuitos para los ciudadanos y reclaman un cambio en la regulación.
La CNMC también se ha manifestado varias veces sobre los 902 con el fin de proteger a los usuarios de estas líneas de tarificación especial (IFP/DTSA/422/15 e IPN/DTSA/007/15). Además, este tema se trató ampliamente en el podcast de la CNMC: 902: ¡Mucho cuidado al marcar!
|
|
|
|
|
|
|
|
Otros asuntos de Empresas y RSC
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 Más asuntos de Empresas y RSC |
|
 |
Renovado el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE) para cumplir los ODS |
|
|
UE, el mayor ´paraíso´ mundial, forzará a las multinacionales a publicar pagos fiscales a cada país |
|
|
Directivos de 181 multinacionales se comprometen a priorizar la RSC más que los beneficios |
|
|
El COVID consolida las grandes marcas con daño a consumidores y trabajadores,según VisualCapitalist |
|
|
Multa de 5,76 millones de euros a las dos principales
farmacéuticas productoras de radiofármacos PET |
|
|
Muere Manuel Delgado, guardián de secretos de un poder económico mayor que el político en España |
|
|
Premio APM a Rico, informador de las muertes en geriátricos, controlados por fondos y algún corrupto |
|
|
CESCE refuerza su actividad como Agencia de Crédito a la Exportación cerca de Crédito y Caución |
|
|
Temor a más borrascas y colapsos tras Filomena,y el apagón de precios de luz y agua evita que bajen |
|
|
Competencia somete a consulta pública hasta el 22 de febrero sus planes de actuación a 2 y 6 años |
|
|
Webinar sobre la oligopolización económica que acelera la Covid y su influencia política en España |
|
|
Multas de 6 y 5 millones a Caixabank y BBVA por infringir la protección de datos,más que a Facebook |
|
|
El 83% de las multinacionales hispanas ven la RSC como negocio,
con la filantropía en 2° plano |
|
|
Competencia dice supervisar los cambios en la imagen de marca de los grandes grupos energéticos |
|
|
Se acentúa el uso publicitario o reputacional de los ODS 2030 y de la RSC |
|
|
Mediapro admite "pago de sobornos" en la FIFA para las regiones de Centroamérica y Caribe(CONCACAF) |
|
|
Las excajas de ahorros dicen que aportaron 5.004 millones de euros en impuestos el año 2019 |
|
|
De las 1.382.077 reclamaciones por luz y gas en 2019, sólo el 34% se resolvieron para el consumidor |
|
|
CNMV,CNMC yBdE ni se inmutan cuando el 50% de inversores no entienden la información de sus fondos |
|
|
La acusación del Gobierno de EEUU contra Google por monopolio ilegal abre la veda de otras bigtech |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
RSS